Как армянская hospitality industry сломалa моё понимание конкуренции

На пасхальные каникулы мы были в Армении и меня там поразило отношение к конкурентам. Вернее, отсутствие привычного retention мышления, когда заведение хочет, чтобы пользователь шел только к ним.

🍷 Сидим в баре, пьём настойки, обсуждаем рецепты. Бармен понимает, что мы в теме и в какой-то момент советует нам посетить еще несколько заведений похожей тематики и просит передать привет их барменам.

И ты зависаешь, потому что ожидаешь - приходите к нам завтра, каждый второй визит даст вам бесплатный шотик и прочие маркетинговые уловки.

🍺 В другом баре, уже пивном, обсуждаем тяжёлую музыку. Бармен предлагает послушать армянский металл и отправляет нас в другое заведение. Тоже просит передать привет.

И вот в этот момент у меня щёлкнуло - заведения не конкурируют за тебя в моменте, конкурируют за впечатление о городе в целом, за твою рекомендацию другим людям и за твое возвращение в долгосрочной перспективе.

И тут очень сильная параллель с продуктами.

Большинство продуктов ведут себя как тот “ожидаемый бар”:
- закрывают пользователя внутри, боятся, что он уйдёт и пытаются удержать любой ценой

Но выигрывают в долгосрочной перспективе те, кто делает наоборот:
🔹дает тебе возможность попробовать другой продукт и сравнить
🔹честно признаёт ограничения
🔹думает не про “удержать”, а про решить задачу пользователя целиком

Потому что пользователь в итоге запоминает не фичи, а опыт.

И если продукт помог ему даже за пределами самого себя, есть большой шанс того, что пользователь вернется или порекомендует продукт в будущем не потому, что его удержали, а потому что его проблему решили.

Я видела такие кейсы в SaaS продуктах неоднократно и как ни странно, возвращались именно к тем сейлзам, которые четко говорили об ограничениях своего продукта.

И вот это очень запоминается.
#Кейсы