Как нас "развели" в Бухаре, но мы остались довольны!

Гуляем мы по Бухаре и видим баннер про декустацию вина. Подходим. Ведущий - ни слова по-английски. Я - с англоговорящим спутником.
Но чуть-чуть немецкого, русский и широкая улыбка ведущего и через пару минут мы уже сидим у него, как будто так и было задумано.

Дальше начинается не дегустация - театр.

Он открывает бутылки, наливает, рассказывает истории - про отца, работавшего на винном заводе, про «всего 10 таких бутылок». Истории сыпятся без перерыва и ты понимаешь, что попал в восточную сказку, только Шахерезада - это бородатый мужик, который разливает тебе вино.

А потом он предлагает что-то особенное для Узбекистана - водку с салом. И ты в шоке от такого удивительного опыта, но в восхищении от того, что попробовал что-то такое, чего не продают в обычном магазине (сало) и эта возможность выпала именно тебе!

Откровение

Через пару дней мы заходим в обычный магазин и видим это же "эксклюзивное" вино. Самое дешёвое🫣

И вот тут, по идее, должно быть разочарование. Но его нет.

❤️ Потому что становится ясно - мы платили не за вино.

Мы платили за этот вечер, за атмосферу, за истории, за ощущение, что ты оказался внутри какого-то странного, живого сценария. Мы платили за опыт.

Experience-менеджмент.

Эта винная дегустация - один из самых чистых примеров experience-менеджмента.

Человек без английского, без "стратегий" и презентаций делает то, чему компании учатся годами.

Потому что он понял главное - люди не покупают продукт.
они покупают ощущение.

И поэтому выигрывают не те, у кого лучше продукт,
а те, про кого потом рассказывают.

🍭Итог
Пойду ли я ещё раз на подобное мероприятие? Да.
Буду ли считать себя обманутой? Нет.

Потому что этот человек продал мне не вино втридорога, он продал мне свою историю, опыт - и это именно то, за что я готова заплатить еще раз.

#кейсы