ЭТИЧНЫЕ СПОСОБЫ БОРЬБЫ С ОТТОКОМ КЛИЕНТОВ

Каждому из нас хочется, чтобы клиенты регулярно приходили к нам и уходили только тогда, когда их жизнь налаживается. Но в реальности все происходит по-другому. Конечно, нам хочется удержать своих клиентов. В этот момент вновь возникает конфликт между маркетингом и профессиональной этикой. Давайте посмотрим, почему клиенты могут уходить, и как мы можем аккуратно с этим работать.

Почему уходят клиенты?

Вы сказали/сделали что-то неэтичное. В вопросах этики нет и не может быть правильного ответа. Но некоторые дилеммы гораздо проще разрешить, чем другие. Если не уверены, как правильно, предлагаем следующий план:
⁃ перечитайте этический кодекс APA;
⁃ перечитайте этический кодекс РПО;
⁃ обсуждайте этику с коллегами: например, следите за опросами об этике в канале PROF 2 PROF.

Вы показали свою некомпетентность. Не переставайте учиться, и такое будет происходить все реже. На помощь супервизия, книги и, конечно, подписка на видео PROF 2 PROF (@PROF2PROF_sub_bot).

Вы не понравились клиенту как человек. Что ж, такое случается. Значит, это был не ваш клиент.

Клиенту стало хуже, когда вы начали работу. Клиенты приходят к нам, чтобы им стало лучше. Для них может стать неприятным сюрпризом, что показателем успешной работы может быть периодическое ухудшение состояния. Чтобы такие «откаты» не стали причиной ухода, вы должны предупреждать клиента об этом в самом начале работы, а после напоминать.

Клиент чувствует стыд или вину перед вами. Клиенту неудобно сказать вам, что он не сделал домашнюю работу, неудобно перенести встречу, неудобно написать после длинного перерыва. Все это — вопросы сеттинга и терапевтического контакта. Ответственность за нормализацию чувств клиента лежит на нас. Давать клиентам домашние задания, которые выведут их из привычных способов поведения и, как следствие, будут вызывать сопротивление — наша работа. Но и предупреждать их о такой реакции психики и создавать принимающую атмосферу — тоже наша работа. Подробнее об информированном согласии и сеттинге смотрите видео Анны Ермолаевой и читайте этот пост. А про работу со стыдом недавно было отличное видео от Катерины Грей.

Бороться с несвоевременным уходом клиентов можно и нужно этично.