СЕТТИНГ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ

Один из важных вопросов при работе с клиентами — финансовое взаимодействие при опозданиях, переносах, отменах, отпусках и т.д. Подобные вопросы лежат на стыке этических принципов и финансовой грамотности. Финансовая грамотность диктует нам, что свои доходы необходимо планировать. Конечно, хочется устойчивости в этом вопросе, которую тяжело достичь при частной практике. Этика и здравый смысл говорят, что клиенты могут болеть, попадать в чрезвычайные ситуации, уезжать в отпуск и по любым другим причинам опаздывать и переносить сессии или брать перерыв в работе. Решение этой дилеммы — вопрос прозрачных договоренностей с клиентом, или сеттинга. Конечно, каждый специалист волен принимать здесь самостоятельное решение. Чтобы выбор был гибче и осознаннее, мы поделимся с вами вариантами договоренностей, с которыми сталкивались в реальной практике — своей и уважаемых нами коллег.

Очень гибкий сеттинг
Некоторые психологи выбирают вариант, при котором и клиенты, и они сами вольны отменять или переносить сессии в любой момент, опаздывать на них без какой-либо компенсации. Такой формат подходит, если у психолога очень подвижный график, когда приходится совмещать частную практику с другими видами деятельности. Нередко такой формат означает, что у клиентов нет «своего» фиксированного времени в расписании клиента. Часто в этом случае оговаривается, что в случае расходов психолога, эти расходы необходимо компенсировать. Чаще всего это связано с арендой кабинета, который необходимо оплачивать при поздней отмене. В таком случае расходы за кабинет при отмененной сессии оплачивает клиент.

Сеттинг средней жесткости
Чаще всего психологи используют сеттинг, который во многих источниках преподносится как «правильный». Клиент оплачивает сессию в случае отмены менее, чем за сутки. Психолог проводит следующую встречу бесплатно, если отменил сессию сам. Исключения — чрезвычайные ситуации, список которых оговаривается отдельно. Часть клиентов имеют фиксированное время в расписании, другие гибко встают в разное время. При таком сеттинге психолог застрахован от пустого ожидания клиента и разрушения планов на день, но планирование финансов не становится более устойчивым.

Крайне жесткий сеттинг
Клиент платит за время психолога, даже если этим временем не воспользовался. В таком случае у каждого клиента есть свое фиксированное время в расписании, и это время клиент стабильно оплачивает. Похоже на формат «подписки». Даже если клиент заболел, занят на работе, уехал в отпуск — он оплачивает «свой» час в расписании терапевта. Конечно, можно отказаться от этого, но в таком случае психолог волен отдать это время другому клиенту. Есть и варианты, при которых клиент оплачивает и возможные экстренные звонки терапевту. Например, «Вы можете звонить мне каждый четверг с 13:00 до 13:30, оплачивая это вместе с сессиями. Да, вы можете не звонить. Платите вы за то, что я гарантирую, что каждый четверг с 13:00 до 13:30 буду доступен для вас у телефона».

Все эти варианты действительно используются терапевтами.

Если вы встречали какие-то еще варианты договоренностей или у вас есть собственные лайфхаки, делитесь ими в комментариях.