Одна средняя может смешать две разные системы

В отчёте средняя стоимость обращения выглядит спокойно. Но днём поддержку держит основная команда, а ночью - дежурная смена с другой загрузкой и доплатами.

Название показателя одно. Режимы работы разные.

Если сложить их в один ряд, дневной объём сгладит дорогую ночь. Руководитель увидит нормальную среднюю и не заметит, что один режим давно требует отдельного решения.

Марк Грабан советует не смешивать в одной последовательности данные разных систем. Его пример - будни и выходные, дневная и ночная смены.

Перед выводом по средней проверьте:

- одинаков ли процесс;
- одинаков ли состав ресурсов;
- одинаковы ли условия работы;
- не скрывает ли один режим другой.

Если ответы различаются, сначала разделите данные. Потом сравнивайте объём, стоимость единицы и доходность.

Среднее полезно только после проверки, что усредняются сопоставимые вещи.

#Claritech #управленческийучет #финансоваяаналитика #CFO