я действительно получил ответ на свой вопрос или мне только кажется?
Для этого важно не просто слушать собеседника, а сверять: о чем именно я спросил и что сейчас слышу и вижу.
Звучит просто, но на практике все сложнее. На то, каким будет ответ, влияет слишком многое:
📌 что именно вы спросили;
📌 насколько понятно сформулировали вопрос;
📌 в каком контексте он прозвучал;
📌 личность самого собеседника;
📌 умеет ли он вообще говорить четко и по существу.
Кто-то отвечает уклончиво, потому что иначе не умеет формулировать мысли. Кто-то потому что тема деликатная. А кто-то осознанно, чтобы скрыть значимую информацию.
В рамках одного поста разобраться в этом не получится. Не так-то просто отличить манипуляции и уход от ответа от реакций, которые в моменте могут быть вполне естественными. Для этого нужен большой объем знаний и практика. Мы уделяем этому много времени на курсе, давая задания, чтобы наработать навык. И каждый раз удивительно приятно наблюдать за тем, как ученики постепенно начинают осознавать, что слова не всегда равно смысл.
Но начать можно с простого — научиться замечать сам момент ухода от ответа. Ведь часто мы воспринимаем слова собеседника автоматически: слышим что-то, что не слишком противоречит ситуации, и нам кажется, что все ясно. А потом оказывается, что важные детали не прозвучали.
На что обращать внимание?
📌 Отсутствие ответа
Здесь все просто: вы слушаете человека и понимаете, что он не отвечает на вопрос. А вместо этого, например, что-то спрашивает в ответ, или говорит-то много, но одно и то же, как будто топчется на месте. Или уводит разговор в сторону:
«Как хорошо, что вы затронули эту тему! Она сейчас актуальна как никогда, потому что положение вещей таково…».
«Вспомнил я один случай...».
📌 Комплименты
В ход может пойти лесть:
«Впервые встречаю настолько умного и благородного человека».
Но не перегибайте с паранойей. Не каждый комплимент — попытка уйти от ответа. Иногда это просто комплимент. Научитесь различать.
📌 Философские рассуждения
«Давайте посмотрим на это с разных сторон...».
«Чисто теоретически данный вопрос лежит на стыке двух областей, мы можем оценить…».
Такие ответы тоже требуют аккуратной интерпретации. Иногда так говорят люди с определенным стилем мышления, которым интересно пообсуждать разные точки зрения. Также это может быть профдеформация. Например, в научной дискуссии не принято отвечать сразу на вопрос.
Поэтому учитывайте особенности человека, а не только форму ответа.
📌 «Болото» в памяти
Собеседник, который до этого уверенно ориентировался в теме, вдруг на простейший вопрос отвечает:
«Что-то не припомню…».
«Я забыл».
Но помните: иногда память действительно может подводить. Здесь есть тонкая грань, и ее нужно научиться замечать.
📌Затупить - не понять
Человек, немного даже переигрывая, упорно делает вид, что не понимает, о чем речь:
«Что ты имеешь в виду?».
А после ваших пояснений: «Не понял, ты имеешь в виду…?»
Но здесь важно: вопрос вами точно был сформулирован понятно?
📌 Давление на чувства
Очень распространенный прием манипуляторов разных мастей. Собеседник вместо ответа начинает воздействовать на жалость, чувство вины, совесть, мораль, ответственность:
«Так невыносимо работать в этой обстановке! Вы вот сейчас спрашиваете, а у меня из-за вас каша в голове!»
— давление на жалость;
«Как ты мог обо мне такое подумать?!»
— на совесть;
«Я думал, ты обо мне другого мнения»
— на чувство вины.
Но внимательно прислушайтесь: дает ли человек ответ на вопрос после таких манипуляций? Если нет, то такую реакцию можно отнести попыткам отвертеться от ответа. Если же отвечает, то нельзя.
Попробуйте замечать такие моменты в разговоре, чтобы потренировать внимание к особенностям речи собеседника.
Но помните: интерпретировать эти реакции и делать вывод о том, что вас хотят обмануть, нельзя без специальных знаний. Чтобы не навредить ни себе, ни другим.
#анализповедения #деловыепереговоры #профайлинг
🛡 Сайт | ⭐ Дзен | 🌐 ВК | 🔴 МАХ