Здравствуйте и процветайте, коллеги!

Сегодня продолжу рассказывать про коммуникации и поделюсь ценнейшим знанием о структуре переговоров. Эту структуру активно использую в ходе диагностики проблем клиентов. Эта же структура может применима для других форматов общения, когда нужно не просто поговорить, а двинуться в нужном для Вас направлении. Итак, структура состоит из трех частей:
• Описание точки А. Здесь нужно измеримо по SMART описать текущую ситуацию, что в ней не устраивает (тоже измеримо) и как раньше пытались исправить (если пытались)
- Описание точки Б. Здесь тоже нужно измеримо по SMART описать желаемую цель, критерии ее достижения (как поймем, что цель достигнута) и, ВАЖНО, точно ли теперь нужно эту цель достигать
- если достигать нужно - то делаем план перехода из А в Б. В том числе, определяем, какие ресурсы нужны для достижения цели, какие еще нужны шаги, какой из них будет первый и когда в следующий раз будет встреча для сверки часов по достижению цели. О том, как писать детальные планы, я писал здесь .

Вроде бы ничего сложного, просто бери и делай. Но в этой простоте и есть главная сложность - взять и начать делать 🙂

Пусть сегодня у всех нас получится сделать первые шаги к новым целям и очередные шаги там, где путь уже был частично пройден.

Чудесного вторника!

#ИнструментыТрекинга #ПолезныйСовет