#инструменты_развития
Одно из мощных и одновременно самых доступных инструментов развития сотрудников – обратная связь (ОС) руководителя и коллег. Однако, грамотная обратная связь – умение, достойное отдельного внимания.

Можно выделить следующие базовые принципы ОС:
🔥 ОС - блюдо, которое подается горячим.
Давайте ОС сразу же, как представится возможность, не откладывайте обсуждение на длительный срок, так вы можете подорвать доверие сотрудника:
🚫«Два с половиной месяца назад ты повел себя некорректно...»
✔️«На сегодняшней встрече ….»

👉🏻 Не переходите на личности.
Давая как корректирующую, так и подкрепляющую обратную связь обсуждайте конкретное поведение в конкретной ситуации, также не стоит каким-либо образом характеризовать личность сотрудника:
🚫 «Ты всегда опаздываешь на работу, потому что ты несобранный»
✔️«Сегодня ты не пришел в офис к положенному времени»

🎯 Фокусируйтесь на чем-то одном. Обратную связь лучше подавать порционно, сосредотачиваясь на 1-2 аспектах поведения. Это позволит сотруднику лучше усвоить ОС и постепенно корректировать поведение.

👥 Диалог, а не монолог.
Диалог помогает держать внимание сотрудника, вовлекает его в процесс развития и, самое главное, помогает осознать свои действия.
🚫«На встрече твои выражения были слишком резкие, где-то даже грубыми»
✔️«Как ты считаешь, почему клиент так реагировал на твои предложения?»

🍧 Не забывайте про сладкое – позитивная обратная связь так же важна, как и корректирующая.
В этом пункте речь идет скорее о балансе за длительный период – месяц или более. Баланс корректирующей и позитивной ОС даёт сильный развивающий эффект. К сожалению, в российских компаниях руководители склонны больше давать корректирующую ОС, что часто воспринимается сотрудниками как «постоянная критика, несмотря на все усилия».