Однажды к нам на П4.0 пришли за СХ-исследователем. Мы его, конечно, нашли. А теперь рассказываем, кто это и зачем он нужен компаниям.

Представим, что у вас есть продукт. Как вы узнаете, нравится он пользователю или нет? Как вообще пользователь его находит и с ним взаимодействует? Что можно улучшить? Правильный ответ — проведете СХ-исследование.

🤓СХ-исследователь — специалист, который изучает клиентский путь от сбора информации о продукте до совершения покупки, а затем, например, от покупки до обращения в службу поддержки. Его задача оценить текущее клиентское путешествие и разработать целевое.

Какие методы использует СХ-исследователь?

Он может провести интервью с сотрудниками, которые общаются с потребителями. Или стать «тайным покупателем» — самостоятельно повторить клиентское путешествие от возникновения потребности до ее удовлетворения. В результате он должен определить, на каком участке пути отсеивается большинство потенциальных покупателей и почему.

Что должен уметь СХ-исследователь?

Это отличный пример, который подтверждает, что в мире диджитал софт скиллы нужны не меньше навыков работы с технологиями. СХ-исследователю приходится собирать данные и вникать в цифры, а еще примерять на себя разные роли и представлять, как взаимодействуют с продуктом разные ЦА. Слушать, анализировать, задавать вопросы, собирать информацию — тоже его задача.