Ваша команда уже делает не свою работу. И это не бунт, а новая норма

⬇️ Опытом делится Александра Чернышова, руководитель маркетинговых проектов П4.0

В проектных командах границы ролей всегда были условными: кто-то доделывает за смежника, кто-то берёт чужую задачу, потому что так быстрее. Новое здесь другое. Это перестало быть исключением и стало измеримым.

Вчера OpenAI выпустила первый из анонсированной серии отчёт, где исследователи разобрали больше 800 000 рабочих переписок с ChatGPT. 16,8% рабочих сообщений и 43,5% сообщений, привязанных к конкретной роли, про задачи другой профессии. Это явление назвали «перетеканием задач».

📃 У дизайнеров доля «чужих» задач 75%, у маркетологов 53%. А маркетинговые задачи, наоборот, чаще других уезжают в соседние роли. И чем меньше компания, тем сильнее эффект: там, где нет специалиста под рукой, задачу берёт тот, кто первым до неё дотянулся.

Реакции руководителя, которые кажутся разумными, но работают против команды 👇

1️⃣«Раз сами справляются с непрофильными задачами, эксперт не нужен»
Соблазн сильный: сроки короче, подрядчиков меньше, всё выглядит неплохо.
Что происходит: «неплохо» и «профессионально» — не одно и то же, а разницу видит только специалист, ошибки всплывают, когда исправлять уже дорого, экспертиза перестаёт расти, потому что её никто не запрашивает.

2️⃣ «Это просто использование хорошего ИИ-инструмента, дополнительные договоренности ни к чему»
Кажется, ничего не изменилось: те же люди, те же роли, просто быстрее.
Что происходит: объём задач у человека тихо вырос, а описание роли и нагрузка — нет, непонятно, по каким критериям оценивать работу, которой формально нет в зоне ответственности, копится скрытая перегрузка, которая проявится выгоранием.

☑️ Что с этим делать: сделать «перетекание задач» видимым. Договоритесь, что человек может сделать сам, а что проходит через носителя экспертизы. И раз в квартал проговаривайте с сотрудниками «что ты теперь делаешь сам из того, что раньше передавал».

Границы ролей в проектной работе были подвижными и до ИИ, он просто сделал это еще более заметным. Задача руководителя в том, чтобы границы стали осознанными.

Если хотите изучить отчет повнимательнее, делимся файлом в комментариях🙂

⁉️💡 А в вашей команде уже заметили «перетекание задач»? Какие роли чаще всего выходят за свои границы?