Поставил товару 2 звезды на Ozon, а отзыв не появился 💳

Оказывается, у Ozon появилось обновление: если ставишь оценку от 1 до 3, отзыв сразу не публикуется.

Сначала его видит только продавец, и с этого момента у него есть 96 часов, чтобы написать покупателю, решить проблему и попробовать уговорить изменять оценку.

И только потом, если не удалось договориться, отзыв становится виден для всех.

У Wildberries своя версия той же идеи, только с обратной стороны 💳

Продавец может платить кешбэк за отзыв, но получить его можно только за оценку 4 или 5 и с подробным видеообзором.

То есть, Ozon даёт время исправить уже поставленную плохую оценку, а Wildberries стимулирует баллами, чтобы плохая оценка вообще не случилась.

Два разных решения, но задача у них одна: рейтинг товара напрямую влияет на то, купят его или нет, а значит и на деньги маркетплейса, и на деньги продавца.

Поэтому площадки давно перестали просто собирать отзывы как есть. Они проектируют, как именно человек будет себя вести до того, как этот отзыв вообще появится. То есть, ещё на этапе выбора товара и покупки.

И как раз здесь мы видим работу продакта.

Главная задача - понять, какое конкретно поведение человека двигает нужную бизнес-метрику, и придумать механику, которая это поведение меняет.

Про метрики у нас уже есть отдельный файл - в нем простым языком рассказали, как и зачем с ними работать. Если не видел, обязательно изучи.

И го ❤️‍🔥 если нравится формат подобных разборов.