Где заходят супераппы и как их создать

Когда работала в банке, то мы периодически обсуждали тему супераппов. Тема была дискуссионной: одни были "за" супераппы, другие - решительно против. Так вот тут Visa подготовили интересный отчет на эту тему: выделили критерии, которые влияют на растущую популярность супераппов и проанализировали регионы, в которых супераппы популярны.

Делюсь отчетом и саммэри из него, чтобы на корпоративе можно было сыпать аргументами, почему вашей компании и в каком регионе нужно делать суперапп 😉


🏆 Что драйвит успех супераппов
В отчете есть подробная аналитика по регионам на тему, как, где и почему супераппы популярны или не очень. Кстати, там же можно посмотреть примеры супераппов по регионам - это если вам нужно подглядеть за конкурентами.

Здесь оставляю только саммэри.

1. Лояльная законодательная база, в особенности в части использования данных пользователей. И в целом интерес государства к развитию новых направлений финансовых услуг. Это считаю одним из самых важных критериев успеха.

Если нельзя использовать пользовательские данные, то некоторые преимущества супераппов для компании и пользователей тают: возможность персонализированных апсейлов и кроссейлов, более дешевое привлечение новых пользователей.

2. Молодое население, которое выросло вместе с технологиями и с ними на "ты". Это, конечно, если в стране технологии уже существуют хотя бы лет 15 и мобильные телефоны распространены среди населения.

3. Диджитализация в целом. История про привычки. Если в стране уже идет тренд на диджитализацию сервисов и услуг, то пользователи уже выработали привычки использовать технологии в повседневной жизни. Однако они могут стать требовательными к персонализации, прозрачности и хорошему UX.

4. Перегрузка отдельными приложениями. Если для каждой задачи у пользователей в стране существует отдельное приложение, то они устают переключаться между ними. Но здесь бы провела дополнительный ресерч, так как слышала разные отзывы по этой теме.

5. Поиск компаниями новых направлений роста.

6. Конкуренция. Это, скорее, антидрайвер. Например, из-за большого количества зрелых технологических гигантов, рынок Северной Америки считается сложным для выхода с супераппом.


🛣 Как сделать суперапп
1. Выбрать core service. Как и всегда здесь работает фокус: мы должны четко понимать, что, кому и зачем мы предлагаем. Обычно core service становятся либо финансовые услуги, либо социальные сети.

2. Под основной сервис привлекаем лояльную клиентскую базу.

3. Получаем от вовлеченной клиентской базы данные и предлагаем персонализированные дополнительные сервисы, а также снижаем стоимость привлечения новых клиентов.

4. Привлекаем партнеров по тем направлениям, в которых порог входа на рынок высокий. Это опять история про оценку между вовлекаемся сами vs привлекаем / покупаем партнеров.


#PG_education