Притчи продуктолога

В прошлые выходные вел секцию «Управление продуктами» на 404fest. Общался со спикерами, задавал свои вопросы, озвучивал чужие. У меня в этом довольно большой опыт, я пять лет был ведущим музыкального клуба, где главной фишкой было общение с музыкантами. И вот вернулся к привычному формату после 14-летнего перерыва.

Вроде бы прошло круто и как ведущий я не облажался. Но это не точно. Можно судить только со стороны. Так что если кто-то был на 404 и присутствовал на «моей» секции, отпишитесь пожалуйста в комментариях. Что было хорошо, что было плохо. Критика интересует больше, чем похвала.

176. Профессионализм и подготовка

В 2001 году великий боксер-тяжеловес Леннокс Льюис был на пике славы. Он планировал подраться с Майком Тайсоном, но того отстранили от боев за употребление наркотиков. Поэтому Леннокс Льюис решил провести проходной бой с мало известным Хасимом Рахманом. Льюис считался намного более умелым и сильным боксером, у букмекеров он был фаворитом из расчету 1 к 20. У Рахмана шансов не было.

Поединок проходил в Южной Африке на 1500 метрах над уровнем моря. Рахман, чтобы акклиматизироваться, прилетел заранее и усиленно тренировался. Льюис тем временем тусил в Лас-Вегасе, где снимался в фильме «11 друзей Оушена». Он не отнесся к подготовке серьезно, не успел акклиматизироваться к горной местности и неожиданно для всех улетел в нокаут в пятом раунде.

На прошедших выходных я был модератором секции «Управление продуктами» на конференции 404fest. Мы с великолепной Натальей Тилли и шестью докладчиками нашей секции усиленно готовились в течение месяца. Отбирали темы докладов, репетировали выступления, полировали презентации, готовили вопросы. Все доклады прошли идеально. Докладчики выдерживали тайминг, и у нас было время на вопросы из зала. Правда, мы остались без обеда из-за изменения расписания, но даже это нас не сломило.

Без обеда мы остались, потому что перед нами выступал знаменитый дизайнер Артемий Лебедев. В своем блоге он подчеркивал, что никогда не готовится к выступлениям и просто рассказывает из головы что-нибудь интересное. Отсутствие подготовки привело к тому, что он закончил выступать гораздо позже, и всё расписание конференции поехало. Слушатели накидали в чат множество вопросов, но ответить он на них не успел.

Безусловно, Артемий замечательный профессионал и отличный оратор. Но в тот день он проиграл своим неизвестным конкурентам, которые хорошо подготовились.

175. Пользуйтесь своим продуктом

Мы с семьей любим путешествовать. В российских городах не всегда можно найти хорошее жилье, приходится останавливаться в довольно страшных гостевых домах. Почти везде крепление для душа – отвратительное. Вода льет куда угодно, но не на тебя. Речь не о том, что «немного не подходит под мой рост». Вода может бить в потолок, в боковую стену, или лейка просто не держится и падает тебе на голову. Я умею устанавливать держатели для душа и не могу понять, как в принципе возможно сделать так плохо.

Конечно, в дешевых гостиницах много других проблем. Но плохое крепление душа – это самая частая и при этом самая легко устраняемая проблема. Идеальная иллюстрация, как можно улучшить опыт пользователя, приложив минимум усилий.

На днях был на конференции, жил в шикарной пятизвездочной гостинице с дизайнерской ванной и модным тропическим душем на потолке. Выглядело, все идеально. Но мыться оказалось неудобно. Чтобы сделать красивый дизайн, ванну отгородили малюсеньким стеклом. Чтобы это стекло хоть как-то работало, тропический душ прикрутили к потолку в самом углу. В результате, приходится жаться к стене.

Управляющие дешевыми гостиницами не живут в номерах и не исправляют недочеты. Видимо, потому что им пофиг. Оказалось, что управляющие дорогими гостиницами тоже не живут в номерах своих гостиниц.

Будьте пользователями своих продуктов. Хотя бы иногда.

174. Мелочи при знакомстве

Рассказывал один здоровый качок из девяностых:

Еду я как-то на своем Мерине, вдруг меня подрезает Форд. Я в ответ его прижал. Из Форда вышел парнишка, я ему хотел дать отеческий подзатыльник, чтобы в следующий раз повнимательнее был. А он так ловко увернулся. И смотрю, двигается как боец. Явно или боксер или еще какими единоборствами занимается. Я не стал обострять, поговорили спокойно и разошлись.

Хорошего спортсмена иногда можно узнать даже по походке. Так и профессионала выдают едва заметные мелочи. Подмечать их – полезно в переговорах или когда берете кого-то на работу. Или когда вас кто-то хантит.

К примеру, с вами общается HR. Есть много «говорящих» мелочей. Узнал ли точно, как вас зовут или переврал имя или фамилию. Опоздал или нет. Включил ли камеру при разговоре. Использовал гарнитуру или громкую связь. Обозначил ли сроки до следующей коммуникации. Отписался потом или забыл.

Я не возвожу эти детали в ранг абсолюта и не делаю поспешных выводов. Но обращать внимания на мелочи стоит при любом деловом знакомстве.

173. Тебе никто ничего не должен

Когда 9 лет назад я начал ездить на мотоцикле, мне попалась статья. Суть ее такая:

Мотоциклист, на дороге тебе никто ничего не должен. Не жди, что тебя кто-то увидит, пропустит, поймет. Все, что происходит с тобой на дороге – это только твоя ответственность.

Эта идея сильно на меня повлияла. Когда меня кто-то подрезал, я не ругался и не проклинал этого человека. Я начинал анализировать, что я могу изменить в следующий раз в подобной ситуации. Размышлял, как сделать свое вождение более безопасным для себя и других.

Кроме размышлений, я постоянно тренировался и увлекся мото джимханой. Но именно подобный образ мыслей считаю основой безопасной езды.

Принцип «тебе никто ничего не должен» полезен и в работе. Все, что не прописано в трудовом договоре – опция. Тебя не обязаны понимать, хвалить, сострадать, входить в положение. Если тебя не поняли, подумай как лучше донести свою мысль. Если тебя не слушают, сделай что-то с подачей информации. Если на тебе наорали – это, конечно, неприятно. Но если помнить, что тебе никто ничего не должен, то становится немного легче.

Итоги конкурса на лучший вопрос эксперту

Неделю назад мы разыгрывали два билета на конференцию по продуктовому маркетингу Epic Growth Conference. Фишка конференции – возможность задать вопрос ТОП-экспертам. Я предложил подписчикам потренироваться в задавании вопросов. 

К сожалению комментариев было мало. Среди тех, кто задал вопросы в комментариях, я выбрал двух победителей:

– @EirenePalto Ирина с вопросом про убивание продукта. 

– @vadgorbunov Вадим с вопросом про противоречие личных и корпоративных ценностей. 

Поздравляю победителей. Остальным для получения билетов придется разбить свои копилки или свои колени перед корпоративными держателями бюджетов :-)

#партнерскийпост

172. Продуктовое многоженство

Есть разный взгляд на роль Product owner в методологии Scrum. Некоторые практикуют, что у одного овнера есть 3-5 команд-продуктов. Овнер занимается продуктовой стратегией, высокоуровневыми требованиями, налаживанием отношений с полезными людьми. Естественно, времени вникать в детали «почему эта кнопка стоит тут» у него не остается. Да и с бэклогом такой овнер не работает, эта ответственность ложится на тимлида и скрам-мастера.

У меня в управлении одновременно были две шустрых команды с абсолютно разными продуктами. Времени постоянно не хватало. Жертвовать работой с бэклогом я не стал (кто бы мне позволил!), но перестал тусоваться с более старой и стабильной командой, не ходил с ними обедать, не принимал участие в найме новых разработчиков.

Без моего участия они наняли двух программистов. За полгода два новых сотрудника сделали против меня заговор. Поговаривали команду, что типа этот дурак гонит какую-то пургу, давайте лучше остановим разработку и устроим рефакторинг на полгода.

Все произошло не быстро и не сразу. Я видел рост напряженности, на ретроспективах что-то всплывало. Но тогда я был сфокусирован на другом продукте и не относился серьезно к ситуации. Кончилось все полной деморализацией команды, увольнением смутьянов и введением внешнего управления в команду. Мне с той командой пришлось расстаться.

С тех пор я участвую в жизни своей команды и вникаю во все детали. Вести несколько продуктов одновременно – можно. Но важно, чтобы в команде был хороший проверенный скрам-мастер – не как роль, а как отдельный человек.

Я у мамки актёр и режиссёр https://youtu.be/aqbXcx1Pjyc

171. Булыжники, щебень, песок

Насыпьте полное ведро крупных булыжников. Кажется, что ведро полное и в него больше ничего не поместится. Теперь возьмите мелкий щебень и засыпьте между булыжниками – войдет довольно много, особенно если потрясти ведро. А теперь засыпьте песок и поймете, что ведро все еще не наполнено.

Главное в этом опыте – сначала насыпать крупное. Если начать с мелкого, то в ведре окажется один песок, на камни места не хватит. Я применяю этот принцип для планирования загрузки команды на квартал.

Булыжники – это крупные эпики, посвященные стратегическому росту. Обычно они долго планируются, сложно делаются и запускаются через эксперимент. Больше 2-3 булыжников в квартал не влазит, но между ними много воздуха, команда наполовину не загружена. Разработчики начинают грустить и требовать работу.

Щебень – это разные полезные фичи. В бэклоге всегда много идей, что улучшить. Технический долг сюда же. Стараюсь, чтобы соответствовало стратегии, но без строгости. Если фича не рискует сломать бизнес, эксперимент не делаем, а сразу запускаем в прод. Статистику смотрим по факту.

Песок – это любые мелочи. Баги, небольшие дизайнерские улучшения, заплатки по некритической безопасности. Сыплю горстями без оглядки на стратегию.

Стараюсь в каждый спринт приносить все три вида строительных материалов.

Крутая конференция про стратегии и тактики роста продуктов
+ халявные билеты

27 сентября в Москве пройдет Epic Growth Conference – крупнейшая конференция по продуктовому маркетингу в СНГ. В этом году конференция пройдет вместе с Яндекс.

– 10 докладов от Vivid.Money, Flo, Jiffy Grocery, BestDoctor, App in the Air и других.
– Открытые мастер-классы по управлению продуктом от Scentbird, Skyeng, Growth Academy.
– Панельная дискуссия с ТОП-спикерами.
– Отдельный день, посвященный практике и воркшопам.

Нетворкинг с лидерами IT-компаний
Вас ждет 30 экспертов по продукту, маркетингу, аналитике, предпринимательству. Каждый участник конференции может записаться на speed-консультацию с экспертом, обсудить свой продукт и получить фидбек.

Афтепати
В этом году вечеринка будет включена во все типы оффлайн билетов. Отличная возможность встретиться с комьюнити и провести время за качественными беседами.

Билеты
Конференция пройдет 27 сентября в Москве. Можно купить оффлайн билеты или онлайн доступ.

Также вы можете выиграть два Online Standard билета в комментариях к этому посту. Фишка конференции – возможность задать вопрос ТОП-экспертам. Задайте эти вопросы в комментариях. Через неделю я выберу два лучших вопроса и подарю билеты.

#партнерскийпост

170. Тайные руны и карьерный рост

Молодому поколению будет сложно понять информационный вакуум ранних 80-х. Понятно, что не было интернета, но также не было иностранных передач, фильмов или музыки. Конечно, что-то просачивалось, и это «что-то» порождало комические ситуации.

На уроках было модно рисовать в конце тетради непонятные руны запада. Самыми популярными были: Metallica, Kiss, AC/DC. Что такое Metallica я знал, хотя ни разу не слышал. Про Kiss мне шепотом сообщил одноклассник, что это запрещенная в СССР супер метал группа, и даже показал фотографию четырех раскрашенных мужиков. Но что такое AC/DC я так и не узнал до конца школы. Эта руна казалась мне самой могущественной. Да и рисовать ее было проще остальных.

Гораздо позже я узнал, что группа Kiss это жуткая попса на уровне Ирины Аллегровой. В то время я начал работать в IT и новые аббревиатуры захлестнули меня. Главной была Web2.0. В Википедии вы прочтете, что это новое поколение веб-сайтов. На практике мы эти сайты делали задолго до того, как услышали название. Мы быстро подстроились, научились делать логотипы с зеркальным отражением и добавили в резюме очередную строчку.

В середине двухтысячных благодаря книгам Влада Головача я стал юзабилити-специалистом. После трех лет работы на мою удачу все забыли про юзабилити и стали молиться на UX (похоже короткие руны сильнее длинных). Я быстро сориентировался, заменил в резюме и соц. сетях слово «юзабилити» на «UX» и меня позвали ведущим UX-специалистом в крупную компанию.

Последние десятилетие UX и UI боролись за самоидентификацию и проиграли. Теперь нужно заниматься CX – это модно, молодежно и более правильно. К слову, «менеджер продукта» – это слишком длинно, а значит обязательно проиграет какому-то более короткому заклинанию.

Надеюсь, что однажды новая трендовая профессия станет обозначаться одной буквой. Или одним небуквенным символом. Главное успеть обновить резюме.

169. Сексизма в IT нет

У моих родителей есть друг, я зову его дядя Фима. Он рассказал, как поступал в институт. Было это еще при Сталине, в начале 50-х. В те времена царил жуткий антисемитизм и людей с именем Ефим не брали в приличные университеты. Однако, нужно было изобретать водородную бомбу, ракеты и прочее, так что физиков набирали без оглядки на национальность, что и дало дяде Фиме шанс поступить.

С ним учились физики-маньяки. Они целыми днями обсуждали задачи, забывали поесть, жили только наукой. Но была одна проблема. Среди них не было ни одной девушки. Немытые нечесаные гики ходили и воняли. Выходя из туалета, застегивали ширинку в коридоре. Полететь в космос, конечно, важно, но по пути желательно не умереть от вони. Деканат принял решение взять на каждый поток по одной девушке. Это помогло, физики стали немного следить за внешним видом.

Я много лет работаю в IT. Девушек среди нас 10% – обычно в тестировании и иногда фронтенд. При этом в UX/UI их 70%, а в маркетинге 90%. Мы с программистами грустим по этому поводу. Нам, как тем физикам, от присутствия девушек-коллег только лучше. Когда открывается вакансия, мы надеемся, что найдется девушка с хорошими техническими навыками. Само собой, наш интерес чисто дружеский, все счастливо женаты и ни о каком романтическом интересе речи не идет.

В моем мире нет сексизма в профессии. Вообще. Пару лет нашим лучшим программистом была молодая привлекательная девушка. На собеседовании мы смотрим только на навыки. У нас нет никаких предубеждений против девушек, но нет и поблажек для них. Для меня загадка, как кто-то может думать, что эффективность разработчика зависит от пола.

Мне кажется, что девушки редко идут в программисты, потому что им это менее интересно, чем парням. Это вопрос выбора, а не вопрос агрессивной маскулинной среды, отталкивающей женщин.

Уверен, многие возразят и приведут примеры сексизма в IT. Но я с таким не сталкивался.

168. Эйджисты не рубят фишку в найме

Когда я учился в младших классах школы, возраст был определяющей характеристикой человека – старше, значит круче. У меня день рождения в конце октября, в школу я пошел в 6 лет, поэтому как минимум два месяца каждого учебного года я был на год младше одноклассников. Это доставляло мне бесконечные страдания.

Потом все перевернулось. Когда я стал тимлидом, мы искали нового программиста. Мне понравилось одно резюме, но наш ведущий разработчик сказал: «Нет, он не подходит, он старый, ему уже 30». Я прифигел, говорю, так мне же тоже 30. «Это другое», – ответил коллега.

Когда я нанимаю людей, мне даже в голову не приходит вопрос, какого они пола, цвета, увлечений или возраста. Не потому что я толерантный, а потому что это все не имеет отношения к профессиональным качествам.

Слышал, что возраст влияет на умение «вливаться в коллектив». Давайте не будем смешивать умение коммуницировать по рабочим вопросам и личную дружбу. Мы с командой любим выпить пивка в баре, но один разработчик с нами не ходит. Он совсем не пьет и не любит компании. При этом он отлично работает, и с ним приятно общаться по рабочим вопросам.

Отсеивать кандидатов по возрасту – это признак непрофессионализма в найме.

У меня в саппорте работал 14-ти летний школьник, а тимлидом был 17-ти летний парень. Они получили свои должности, потому что работали лучше взрослых дядей. Сейчас у нас открыта вакансия тестировщика, я буду рад, если на нее придет 70-ти летняя бабушка. Главное, чтобы тестировала хорошо, а пирожки будут бонусом.

Котаны!
25-26 сентября в Самаре пройдет 404fest. Никакого онлайна, надо приехать/приплыть/прилететь в Самару, потусить и послушать интересных людей. Во второй день утром будет выступать Артемий Лебедев, а сразу за ним начнется моя секция. Весь день я буду вести секцию «Управление продуктами», вместе с вами задавать вопросы спикерам, общаться и шутить.

Приезжайте, кто может. Можете использовать промо-код PRODUCT_PROVERBS – он дает скидку в одну тыщу рублёв. До встречи.

#партнерскийпост

167. Главный вызов для молодых профессионалов

Моей дочери 17 лет, но она уже много чего умеет в дизайне. Последний год училась на UX/UI в Скиллбоксе, и я предложил ей постажироваться летом у нас в компании. Она с радостью согласилась – еще бы, серьезная компания, настоящие продуктовые дизайнеры – но очень беспокоилась, хватит ли ей навыков. Подтягивала знания по Фигме и переживала за свои хард скиллы.

Оказалось, что беспокоилась не о том. Главным вызовом, с которым она столкнулась в первые же дни, была необходимость работать целый день над одной задачей. Поработав пару часов над дизайном лендинга, она решила немного почитать Инстаграм. Потом пообедать, потом ответить друзьям Вконтакте. Отчаянная попытка еще немного поработать была предпринята перед сном. В итоге два с половиной часа работы за день.

Дальше была борьба за дисциплину на рабочем месте. Через пару недель смогла войти в ритм и научилась заниматься делом в течение всего рабочего дня. Но давалось ей это тяжело.

Если вы молодой специалист, то уясните себе, что профессионала от любителя отличают не какие-то невероятные навыки, а умение доводить дело до конца. Днями, неделями и месяцами работать над одним проектом, не ныть, не сдаваться и доделать до конца.

Если вы нанимаете молодых специалистов, то помните, что современной молодежи сложно удерживать фокус на одном и том же долгое время. Это исправляется, просто раньше тренировкой усидчивости занимались ВУЗовские библиотеки, а теперь приходится подключаться работодателям.

166. Упражнение для дизайнеров

Путешествуем с семьей по Крыму. Есть ощущение, что вернулся на машине времени лет на 20 назад. Гостиницы, сервис, городское благоустройство на уровне российских городов начала двухтысячных. Уже́ развивается, но хаотично, без системного подхода.

Дочка немного в шоке от самостройной архитектуры маленьких южных городов, плохой пешеходной инфраструктуры и чудовищных вывесок. Я ей говорю: «Ты же дизайнер, вот тебе упражнение, когда видишь что-то некрасивое и неудобное, придумывай, как это исправить».

Упражнение оказалось полезным. Энергия была направлена в позитивное русло. Все проблемы урбанистики принимались как вызов придумать решение. Так было, пока вечером мы не вышли на набережную. Она была похожа на метро в час пик. Люди шли сплошной стеной, вокруг пели, играли, плясали, торговали, жарили шашлыки. Мы решили сбежать, но оказалось, что с набережной всего два выхода и придется догулять до конца променада.

Взмыленные, в состоянии легкого шока мы вырвались из толпы только через час. Дочь спросила, что дизайнер может улучшить, когда на курорт приехало в 10 раз больше народа, чем планировалось? Я сказал: «Купить билеты и уехать отсюда навсегда».

Хорошее упражнение для дизайнеров. Главное не надорваться.

165. Чат-боты вместо саппорта

В гениальном фильме «Кин-дза-дза!» есть момент, когда нищие странствующие по пустыне инопланетяне решили заправить свой летательный аппарат бесплатно. Спели песню, чтобы заправщица растрогалась и выдала топливо без оплаты. Пели они напрасно, живого человека заменили роботом. А роботам не нужны песни, к человеческим проблемам они глухи.

Я пользуюсь приложением по доставке еды. Молодой Питерский стартап, всегда мне был симпатичен. Год назад писал им, просил добавить возможность давать чаевые курьеру через приложение. Ответил живой человек, сказал, что фича в разработке.

Недавно фича появилась. Я попробовал дать чаевые, но приложение попросило привязать карту (карта уже привязана). Пару заказов ловил этот баг и решил написать в службу поддержки.

Теперь у них сидит робот. Он ответил какую-то вежливую муть и предложил «почистить кэш». Я подумал, что позже придут люди и разберутся. Через два часа мне написали. Опять что-то вежливое и довольно бессмысленное. Я, дурачок, подумал, что это человек и стал отвечать. И тут понял, что по прежнему общаюсь с ботом. Человек так и не объявился.

Чат-боты в службе поддержки – полный отстой. Или, как говорили в фильме: «Кю!»

164. Взрослый и закрытый

Я учился в Питерском Политехе в девяностых. Рядом с моей общагой был университетский стадион. Я ходил туда вечерами подтягиваться, да и просто погулять. Всё было обшарпано, но работало. Сейчас стадион отремонтировали и обнесли забором. Туда не попасть посторонним, да и студентам можно только в определенное время.

В поселке Ленобласти, где мы семьей живем летом, тоже был старый стадион. Мы ходили туда с детьми, бегали, отжимались. Рядом пили пиво мужики, но говорят, это тоже спорт. Перед чемпионатом мира по футболу стадион реконструировали. Теперь там отличное поле и новые трибуны. А еще стадион обнесен забором, и никого туда не пускают. Как сказал один местный мужик: «Толку от нового стадиона, если я не могу туда пойти».

Подобное происходит с компаниями. Из веселых стартапов они постепенно превращаются в международные корпорации. Становятся лучше и богаче. Но теряют простоту и человечность. Клиенты это чувствуют. Но больше всего чувствуют сотрудники.

Это похоже на старение. Кто-то с возрастом выглядит лучше, кто-то хуже. Некоторые изо всех сил молодятся до последнего. Но рано или поздно старость настигает всех. Похоже рецепта вечной молодости нет ни у людей, ни у компаний.

163. Легко сказать, а сделать трудно

Я никогда не занимался боксом. Но бои смотреть люблю и в курсе основных событий. Как любой болельщик я хорошо знаю, что сделал чемпион мира неправильно и могу дать ему пару мудрых советов. Слышал, что в футболе такая же ситуация — болельщики разбираются лучше спортсменов.

Когда сын занимался Самбо, на соревнованиях большинство пап кричали на своих сыновей и подсказывали им, как правильно бороться. Со стороны выглядит довольно глупо, но мне стоило больших усилий самому так не поступать.

В любом деле говорить легко, а делать трудно. Почитайте мои прошлые посты, там много написано про терпение, недопустимость агрессии на работе, владение эмоциями. Как поступать правильно я знаю и даже вас поучаю.

Но на деле все не так хорошо. Сегодня наорал на коллегу. Ситуация вообще плевая была, но я не выспался, устал и вдруг неожиданно сорвался.

Так что не принимайте близко к сердцу мои советы.

162. Мелочь, а приятно

В платных клиниках на входе всегда есть бесплатные бахилы. Они бывают разными. Иногда тонкими – пока на ботинки натянешь, порвешь несколько штук. Бывают получше, не рвутся, по размеру подходят. Бывают даже специальные для детей, потому что взрослые бахилы с детской ноги слетают.

Однажды у зубного я встретил элитные бахилы. Они не промокали, не мялись, были приятно толстыми и благородного черного цвета. Не хотелось снимать. Я спёр парочку про запас, показывал жене как чудо.

Приятны ли такие мелочи? Конечно! Станут ли они определяющими при выборе клиники? Пожалуй, нет. Но из таких мелочей складывается любовь и преданность пользователей. Есть исследования, что некоторые водители принимают решение о покупке автомобиля, основываясь на количестве подстаканников в салоне. А инженеры старались, делали двигатель помощнее.

Невкусное блюдо в ресторане ничего не исправит. Но если вкусное блюдо подать в интересной тарелке, посетители его сфотографируют и будут обсуждать.

Мы как менеджеры продукта стараемся измерять все внедренные улучшения. Но лояльность пользователей из-за мелочей, аккуратного дизайна, остроумных иллюстраций – измерить сложно. Мелочи работают только в совокупности с большими настоящими плюсами. Поэтому мелкие улучшения обычно цифрами не проверяют. Каждый добавляет их на свой вкус, страх и риск.