Отзывы клиентов — ядерное оружие продакта

Мое знакомство с Мифом началось с книги «Клиенты на всю жизнь». С тех пор мы вместе. Помню, в этой книге много говорилось про отзывы. Как они важны для бизнеса и что не стоит ими пренебрегать. Что к ним стоит относиться, как к подарку.

Мне эта мысль сразу въелась в мозг, но отзывы у клиентов, я так и не брала.

Сначала боялась. Вдруг что-то плохое скажут, лучше не знать. Я же такая классная. Потом забивала, ведь всегда некогда. Кому эти отзывы вообще нужны, кто их читает?

В последние годы, я считаю, что была в корне не права, а автор книги «Клиенты на всю жизнь» очень даже прав.

Потому что когда ты получаешь хороший отзыв — ты можешь его использовать в промо-материалах, лендосе, цитировать куски в рассылке или соцсетях. Ты начинаешь говорить со своей аудиторией на ее языке, ее формулировками. С помощью отзывов можно генерить UGC (user generated content). Всё это влияет на принятие решения о покупке.

Когда отзыв плохой — можно вытащить улучшения и сделать свой продукт лучше.

Однажды я поймала себя на мысли, что уже верю в отзывы, но боюсь, что никто не откликнется. И у меня будет ноль отзывов.

На самом деле это не так. Люди любят помогать другим и делятся своими впечатлениями о продукте, если попросить. Им важно, чтобы их услышали и по возможности учли пожелания. Я начала замечать, что люди говорят мне спасибо за то, что я попросила отзыв. Хотя вроде как благодарной должна быть я.

Правда важно просить отзыв так, чтобы человек понимал, что его мнения важно. Поэтому лучше личная просьба вместо бездушного фолоуапа. Убедительное объяснение зачем вам это вместо подарка «на отвали». И так далее.

Выводы
1. возьмите себе за правило брать отзывы у клиентов, после того как оказали им услугу, продали товар. Каждый раз, каждого клиента.
2. Спрашивайте не для галочки, а чтобы получить пользу.
3. Эту пользу превращайте в новую пользу. Отзывы это ваше оружие.