Human-in-the-loop: оставьте человеку красную кнопку

HITL - подход, при котором ИИ выполняет часть работы, а человек остается внутри процесса: проверяет результат, принимает сложные решения и корректирует систему.

Например, модель обрабатывает обращения в поддержку:
• простые вопросы закрывает сама
• спорные передает оператору
• решение оператора использует как новый контекст обучения

Чем выше риск и ниже уверенность модели, тем раньше подключается человек.
Для продукта важно заранее определить границы автономности: какие решения ИИ принимает сам, где нужен контроль, какой уровень confidence запускает эскалацию и как сохраняется обратная связь.

Но есть проблема, что человек постепенно перестаёт быть судьёй и превращается в оператора подтверждений: система чаще подкидывает готовые ответы, критическое мышление человека проседает, решения сводятся к формальному оку.

Хороший HITL сокращает ручную работу и сохраняет контроль над критичными решениями.

❤️ оставляю человеку финальное решение
😈 подключаю человека после инцидента

#pm #product #HITL #словарикпродакта