Когда коллега не делает задачу или делает её совсем не так, первая реакция обычно негативная:
«Ну понятно, опять ему всё равно. Не старается, наплевательски относится».
На самом деле причин гораздо больше. И чаще всего дело не в равнодушии.
Каждый может накосячить и сделать всё не так, не то, не вовремя или не того качества.
При этом у самого «накосячившего» может быть ощущение, что он всё сделал как договаривались.
Есть 4 основные причины, почему кто-то не оправдал наших ожиданий:
1️⃣ Не понял (или понял по-своему)
Вы вроде бы всё объяснили, но человек услышал что-то другое и начал делать не то.
Почему это происходит:
— Недостаточно чётко сформулировали задачу.
— Не убедились, что поняли друг друга.
— Коллега постеснялся переспросить.
📌 Как проверить: попросите пересказать задачу своими словами и убедитесь, что поняли друг друга одинаково.
(Кстати, это полезно и в случаях сложного фидбека.)
2️⃣ Не умеет
Человек отлично понял, что от него требуется, но не знает, как это делать.
Что пошло не так:
— Задача оказалась новой для него.
— Он постеснялся признаться, что не умеет.
— Вы переоценили его опыт и знания.
📌 Как проверить: просто спросите, решал ли он похожие задачи раньше и как именно собирается действовать.
© Ваш Капитан Очевидность.
3️⃣ Не может
Коллега понял и умеет делать задачу, но у него физически нет такой возможности.
Например:
— Завален другими задачами и банально нет времени.
— Нет нужных доступов или инструментов.
— Задача заблокирована другими людьми или командами.
📌 Как проверить: уточните, есть ли у него всё необходимое и не блокирует ли его кто-то другой.
4️⃣ Не хочет
Самая редкая причина, хотя именно её чаще всего подозревают.
Почему человек может не хотеть делать задачу:
— Она кажется ему бессмысленной.
— Он не видит в ней личной выгоды или интереса.
— У него есть скрытый конфликт или негатив к вам, команде или компании.
📌 Как проверить: откровенно обсудите мотивацию и ценность задачи для него. Но это отдельная большая тема, и одним разговором не решить.
Почему важно разбираться в причинах?
Если сразу списывать всё на равнодушие и лень, отношения будут портиться, а задачи так и не начнут выполняться лучше.
Если же начнёте разбираться, то:
✅ Чаще реальность станет совпадать с ожиданиями.
✅ Лучше поймёте мотивы и трудности коллег.
✅ Научитесь чётче ставить задачи, что сделает всю команду сильнее.
В следующий раз, когда кто-то не оправдает ваших ожиданий, попробуйте этот фреймворк:
1. Не понял?
2. Не умеет?
3. Не может?
4. Не хочет?
———
Я сейчас прохожу 9-месячный курс Стратоплана, и этот пост навеян одной из их тем. Вот ссылка на статью с примерами.
Давайте обсудим в комментариях:
Какие были у вас самые кринжовые ситуации неоправданных ожиданий? 😅