Как лечить пять дисфункций команды: практические шаги

В прошлом посте я описал пять дисфункций команды по Патрику Ленсиони, а теперь поговорим о том, как их "лечить". Часть идей из книги, часть из личного опыта, часть — из ваших комментариев. Список не полный, так что делитесь своими мыслями, буду рад обсудить.

1️⃣ Отсутствие доверия
Лечение:

— Поощряйте открытое признание ошибок. Начните с себя, покажите свою ошибку. Призывайте ошибаться и учиться на ошибках. А в следующий раз, когда разработчик заранее скажет о проблеме по цели спринта, — поблагодарите и объясните, как это помогло команде достичь цели

— Тимбилдинги, как бы банально ни звучало. Нужно дать возможность команде узнать друг друга вне рабочего контекста. Можно провести даже онлайн. Мы делали встречу под названием «барушник» в пятницу вечером — созванивались по зуму, чтобы поиграть в клавогонки или просто поболтать на разные темы

— Командные тренинги. Есть разные упражнения, но по сути важно просто собрать всех вместе и дать пространство рассказать друг другу о взаимных ожиданиях. Есть тренинг «пять пороков команды», я его проходил лет пять назад. Он тогда стал хорошей стартовой точкой для налаживания отношений в команде

Признаки улучшения: ребята чаще обращаются за помощью к команде, открыто обсуждают свои трудности и ошибки, воспринимая их как возможность для роста.

2️⃣ Боязнь конфликтов
Лечение:

— Попробуйте практику «адвокат дьявола». Один из участников обсуждения намеренно надевает шляпу адвоката дьявола и оспаривает предложенные идеи. Важно заранее проговорить это и оспаривать именно идею, а не накидывать на её автора. Нужен модератор

— Перед важными решениями можно проводить анонимные опросы, чтобы выявить сомнения

— Обучайте команду конструктивной обратной связи. Тут советую всем Методичку по ненасильственному общению и Фреймворки обратной связи

Признаки улучшения: Обсуждения становятся более оживленными, решения принимаются после рассмотрения альтернатив, с учетом плюсов, минусов и рисков.

3️⃣ Отсутствие обязательств
Лечение:

— Попробуйте технику «молчаливого голосования», где каждый анонимно оценивает свою поддержку решения. Если команда не поддержит решение — то не будет и обязательств по его соблюдению

— Записывайте все договоренности в конце обсуждений и назначайте ответственного, который будет при случае возвращать команду к принятым решениям и договоренностям

— Для экшн-айтемов четко прописывайте: кто, что и до какого момента должен сделать

Признаки улучшения: Решения принимаются быстрее, команда более последовательна в их выполнении. Экшн-айтемы с ретроспектив не накапливаются, а своевременно выполняются.

4️⃣ Уклонение от ответственности
Лечение:

— Проводите регулярные сессии обратной связи в формате 360

— Поощряйте культуру "вызова", где каждый член команды может задать вопрос о действиях коллеги. Тут важно не переборщить 🙂

— При возникновении ситуаций как в прошлом посте, например один разработчик слишком часто берет дейоффы, спрашивайте у ребят на 1-1 — что мешает им высказаться

Признаки улучшения: Члены команды регулярно обмениваются конструктивной обратной связью, что приводит к повышению общего качества работы и укреплению командного духа

5️⃣ Невнимание к результатам
Лечение:

— Визуализируйте общие цели команды и регулярно обсуждайте прогресс

— Обсудите с командой, как личные цели каждого участника могут способствовать достижению общих целей проекта

— Празднуйте общие успехи команды, а не только индивидуальные достижения

Признаки улучшения: Сотрудники чаще обсуждают общие цели, готовы жертвовать личными интересами ради общего результата.

———

Важно помнить, что "лечение" этих дисфункций — это непрерывный процесс. При чем во многом это процесс перевоспитания взрослых людей, а это на грани возможного.
Начните с построения доверия и постепенно двигайтесь вверх по пирамиде.

Возможно, в процессе прочтения, у вас где-то бомбануло, или вы вспомнили свой способ «лечения». Как сказал в начале, список не полный, поэтому буду рад обсудить в комментариях.