​​Low-context коммуникация и обратная связь

Правильный ответ на вопрос из прошлого поста — 3️⃣

C большей вероятностью представители двух разных High-context культур могут неправильно считывать «между строк» сообщения друг друга. Потому что их культура формировалась независимо в разном историческом контексте. Даже внутри одной страны есть риск неправильного считывания «между строк». Сейчас в распределенных командах работают ребята из разных регионов, и у каждого свой high-context.

Поэтому простое правило — в рабочей коммуникации использовать Low-context.

Самому выражаться максимально четко и детализированно и переспрашивать у собеседника, если начинаешь додумывать.

Давать максимум контекста: над чем работаешь и детали для правильного понимания ситуации. Объяснять, почему задаешь тот или иной вопрос. Да, иногда придется повторяться. Но лучше повторить, чем быть неправильно понятым.

А еще — не закладывать намёков и смыслов «между строк» в своей коммуникации и не пытаться найти их в словах собеседника.

Но из любого правила есть исключения.

Самое важное исключение — обратная связь.

Удивительно, но многие Low-context страны имеют культуру смягчения корректирующей обратной связи. Например, в Америке, UK и Канаде принято давать фидбек в формате «сендвича»: «несколько положительных аспектов, затем мягко упомянуть о том, что можно улучшить, и снова похвалить».

Раньше я давал фидбек именно так, считая это правильным. Но один разработчик назвал это «буллшит-бургером», и я понял, что такой подход может восприниматься как неискренний: положительная часть обесценивается, а корректирующая не воспринимается должным образом.

Теперь я стараюсь использовать Low-context коммуникацию, сохраняя при этом прямой стиль обратной связи.

На картинке — позиционирование стран в координатах «Коммуникация / Обратная связь».
Мы с вами находимся в квадранте «High-context / Direct negative feedback». Из этого делаем вывод, что в общем случае мы можем общаться намёками и рассчитывать, что собеседник поймёт наш посыл «между строк». Но при этом если код — 💩, то так и будет сказано.

Намёк может быть понят неправильно, поэтому стоит помнить об этой склонности и возвращаться к Low-context.

Однако не стоит ориентироваться на Америку в части обратной связи. Конечно, не стоит говорить «твой код — говно». Но и формат «ты, конечно, молодец, но код — говно. Но ты, конечно, молодец» — не поможет.

И да, «хвали публично / ругай лично» 🙂