Процессы как отмазка
Disclaimer: в этом посте общественной пользы нет.

Я люблю структурировать процессы. Испытываю эстетическое удовольствие, когда всё разложено по полочкам, всё идёт по плану.

Я считаю, что любое повторяющееся действие должно быть структурировано, описано и закреплено процессом. Особенно, если это действие делают разные люди, чередуясь. Без описания это неформальная договоренность, возможность нафакапить и повод для будущего конфликта.

НО. Меня люто бесят люди, которые облажались и не признают свой косяк, не делают выводов для себя и оправдываются отсутствием / недостаточной структурированностью процесса.

Вы поймите правильно, я и процессы люблю и людей. И лажаю сам частенько. Очень радуюсь, когда кто-то как следует прикладывает прод, так чтобы разгребать было интересно, и в будущем мы никогда больше не приложили бы прод подобным образом.

НО. Очень уж дофига человеколюбия в последнее время в этом нашем айти. Когда кто-то облажался, мы ищем ему оправдание в хреновости процесса и ищем системное решение в виде доработки процесса. На ретроспективах стараемся не шеймить человека, а предлагать решения в виде регламента, чеклиста, бота с напоминаниями, второй пары глаз, еще чего-то. Это поможет, если человек понимает, что облажался.

Но бывает, что один и тот же человек находит изъяны всех ваших процессов. Находит способ облажаться в любом действии. В котором не лажают другие. Процессы всегда не идеальны. Структурированность процессов — баланс между бюрократическим оверхедом и стремлением снизить человеческий фактор. И ради одного персонажа вы из раза в раз добавляете оверхед в процессы. А он из раза в раз находит изъяны этого процесса.

Что будете делать с таким человеком? Ведь он старается, работает, пользу приносит. Или вред?