Начинаем рассказывать подробнее, о чём расскажут наши спикеры на митапе «Новая эра клиентского опыта».

Первый доклад — «Когда агент облажался. CX эпохи вероятностных систем».

🎤Спикер — Алексей Лысенко, Управляющий директор, СРО SberDevices Home platform & OS, Сбер.

Что обсудим вместе с вами 4 августа:
→ AI-продукты вероятностны by design. Обещать безошибочность — это враньё. Конкурентным преимуществом станет способность безопасно ошибаться и быстро восстанавливать доверие.
→ UX-рекавери как отдельная продуктовая дисциплина: undo, журнал действий, объяснение причин, лимиты, мягкая деградация, возврат контроля человеку.
→ Шкала делегирования как новая метрика: от «посоветовал» до «сделал сам и отчитался». Насколько далеко пользователь готов отпустить продукт со своими деньгами, домом и репутацией?
→ Пользователь может простить сбой. Но не простит ощущение, что продукт сделал что-то не то за его спиной и делает вид, что так и надо.

🔗 Послушать доклад и задать свои вопросы можно будет 4-го августа очно в Москве или онлайн — для этого зарегистрируйтесь на нашем сайте.