К каким выводам пришли участники дискуссии «Новая эра клиентского опыта» на Продуктовой конференции Sbergile 21 мая?

Ниже собрали для вас ключевые тезисы, чтобы всем быть в одном контексте 4 августа на открытом митапе Sbergile. А запись с прошедшей конференции доступна по ссылке:
https://rutube.ru/video/af55a703b28398508d77f8dec9a63980/

1. AI становится новым способом взаимодействия с цифровыми продуктами.
Раньше пользователь приходил в продукт с уже сформулированной задачей и самостоятельно проходил путь: найти информацию, сравнить варианты, принять решение, совершить действие.
AI меняет эту модель: пользователь всё чаще делегирует не отдельное действие, а всю задачу целиком. Ценность продукта — это не количество функций, а способность помочь пользователю достичь цели.

2. Конкуренция смещается от отдельных функций к целостным пользовательским сценариям.
Раньше компании конкурировали внутри своих категорий: один сервис доставки против другого, банки между собой, маркетплейсы между собой и тд.
С появлением AI пользователь хочет не отдельную функцию, а решение задачи полностью: выбрать товар, оплатить, организовать доставку. Не должно быть необходимости переключаться между десятками сервисов. Поэтому выигрывать будут не продукты с самым большим количеством возможностей, а те, кто сможет закрыть полный E2E сценарий и встроиться в реальную жизнь пользователя.

3. Главным преимуществом становятся контекст, память и способность довести задачу до результата.
Если раньше продукт начинал взаимодействие с пользователем практически с нуля, то AI создает возможность понимать человека и запоминать его предпочтения. Память становится новым активом, потому что она позволяет снизить когнитивную нагрузку, которая у человека ограничена. Пользователю больше не нужно каждый раз объяснять свои потребности, искать информацию заново, AI всё запомнит. Поэтому в будущем преимущество получат те продукты, которые смогут понимать пользователя и использовать накопленные знания для персональных решений.

4. Роль продуктового менеджера меняется вместе с изменением пользовательского поведения.
AI ускоряет многие привычные процессы в работе: исследования, подготовку материалов, анализ данных и тд. Раньше эти операции занимали дни или недели, теперь их можно выполнить за часы.
Но это не означает, что роль продакта становится менее важной. Фокус смещается: меньше времени на анализ и артефакты, больше — на выбор правильных направлений и понимание того, какую ценность действительно нужно создавать. Продакт будущего становится не только владельцем фичей, а архитектором решений и сценариев взаимодействия человека с технологиями.

5. Скорость изменений уже высока, но самые большие трансформации ещё впереди.
Противоречие: технологические возможности развиваются очень быстро, но внедрение в реальную жизнь зависит от людей, процессов и физических ограничений. С одной стороны, доступность моделей и снижение стоимости технологий ускоряют распространение AI.
С другой — привычки пользователей, корпоративные процессы и офлайн-мир меняются значительно медленнее. Поэтому ближайшие годы будут периодом перехода: масштабная трансформация большинства отраслей потребует времени.

🟡Регистрируйтесь на сайте и присоединяйтесь 4 августа к Открытому митапу Sbergile, где мы ещё глубже погрузимся в тему Новой эры клиентского опыта и обсудим, с чем вы согласны, а с чем нет!