Доверие — новая валюта лояльности: от доли кошелька к высшей математике

В эпоху, когда клиенты выбирают не просто продукт, а отношения, доверие становится ключевым активом бизнеса. Особенно во взаимоотношении на уровне компаний. Но как измерить то, что кажется нематериальным? 

В этом докладе я расскажу: 
- Доверие в В2В сегменте, существует ли оно и что это такое;
- Зачем измерять доверие — почему традиционные метрики вроде NPS и доли кошелька уже недостаточны; 
- Как его измерить — от поведенческих паттернов до ML-моделей, прогнозирующих лояльность; 
- Что дальше — как переход от простых KPI к «высшей математике» доверия меняет продукты, сервисы и стратегии. 

Поговорим о том, почему будущее за компаниями, которые считают не деньги клиентов, а их эмоции — и как превратить эту сложную материю в конкурентное преимущество.

Трек: Дизрапт в бизнесе
Когда: 29 мая в 17:00