Исаев Роман: про бизнес-процессы, AI, орг. развитие

Как мы провели год в пекле🔥 бизнес-процессов (и выжили, чтобы рассказать об этом)
Приветствую, коллеги! Я – руководитель того самого проекта, который, кажется, собрал все возможные ошибки и превратился в сборник "Как не надо"🙅‍♂️ для бизнес-школ. Присаживайтесь поудобнее – будет больно, смешно и поучительно.

Глава 1. "Где дерево процессов? Срубили на дрова!"
Однажды утром я спокойно пил кофе, как вдруг… БАМ!💥 – в чате взрыв: "Пропала половина реестра бизнес-процессов!"
Оказалось, наш новенький бизнес-аналитик (назовём его "Горе от ума") решил "привести систему в порядок" и случайно удалил половину дерева процессов. Всё. Полгода работы – в корзину.

К счастью, оказалось, что у нас были бэкапы (спасибо параноику🤓 из ИТ, который их делал каждый день). Восстановили. Но с тех пор у меня:
• Новый тик – каждые 10 минут спрашивать: "А бэкап точно есть?"
• Новая фобия – панически вздрагивать на слова "Я просто немного поправлю…"

Мораль:
• Права доступа🔐 – выдавать с той же ответственностью, как ядерную кнопку. Пароль "я просто посмотреть" – не проходит.
• Бэкапы – как аптечка: лучше иметь и не нуждаться, чем нуждаться и не иметь.

Глава 2. "Нотационная дуэль: EPC против BPMN"
Наши бизнес-аналитики (люди с прекрасным логическим мышлением и нулевым пониманием ИТ) нарисовали🖼 все процессы в EPC. Красиво, наглядно… и абсолютно бесполезно для автоматизации.
ИТ-отдел посмотрел и сказал: «Какие смешные иероглифы! А где BPMN?»

Итог:
• Месяц работы – в мусорку.
• Бюджет💸 – в минус.
• Нервы – в клочья.

Теперь у нас правило: Прежде чем что-либо делать, спросить: «А кому это надо? А какая у этого цель?🎯»

Глава 3. "Владельцы процессов, или Голодные игры по-корпоративному"
Мы назначили владельцев процессов по принципу "Кто первый встал – того и тапки".
Что пошло не так?
• Один процесс оказался ничейным (как котёнок🐱 в подъезде).
• За другой сразу три отдела схватились (как за последний кусочек пиццы).

Решение:
На комитете раздали всем по бизнес-процессу (кому хватило). Теперь:
• Каждый процесс имеет владельца (и только одного).
• Противоречия в полномочиях и ответственности не допускаются.☝️

Мораль: Если процесс ничей – он тут же становится проблемой. Назначайте ответственных сразу.

Глава 4. "Согласование: искусство корпоративного дзена"
Каждое изменение у нас согласовывалось дольше, чем строится мост:
• Юристом (2 недели)
• Финансистами (ещё неделя)
• Руководством (пока звёзды💫 не сойдутся)

Спасение:
Внезапно нам повезло – как раз внедряли систему электронного документооборота. Тогда же мы:
• Утвердили правила и маршруты согласования.
• Обозначили сроки.🗓
• Научили людей тыкать кнопку "Согласовано".
Теперь согласование занимает не 3 месяца, а всего 2 недели (прогресс!).

Мораль: Если процесс согласования тормозит – меняйте правила и четко их прописывайте.

📌 Эпилог: «7 смертных грехов управления проектами»
1. Самоуверенность ("Да мы за месяц управимся!")
2. Экономия на тестировании ("И так сойдёт!")
3. Размытые роли ("А кто за это отвечает?")
4. Игнорирование рисков ("Да не случится же!")
5. Отсутствие резервов ("Бэкапы? Зачем?")
6. Коммуникационные провалы ("Я думал, они сами догадаются")
7. Отсутствие юмора (Без него – сразу в психушку)

✌🏻 Финал:
Теперь этот проект – наша корпоративная легенда. И да, мы даже получили за него премию.
Только иногда снится страшный сон, что кто-то вкрадчиво шепчет: "А давайте оптимизируем процессы…"

Учитесь на наших ошибках – и пусть ваши проекты будут скучными! В работе бизнес-аналитика и так полно весёлого! Не правда ли, коллеги?😁

Три схемы, которые знает каждый профессиональный бизнес-аналитик и специалист по организационному развитию

✳️ Мы все станем операторами систем искусственного интеллекта
Новая реальность: ИИ меняет правила игры
Представьте мир, где каждый из нас - оператор одной большой многофункциональной распределённой системы. Нет, это не сцена из научно-фантастического фильма, это наше ближайшее будущее. Искусственный интеллект уже здесь, и он стремительно меняет рынок труда.
🤔 Почему это происходит?
Автоматизация проникает во все сферы жизни. Рутинные задачи уходят в прошлое, уступая место более сложным и нестандартным процессам. И в центре этих процессов - человек, который управляет системами ИИ.
👨‍💻 Кто такие операторы ИИ?
Это специалисты нового типа, которые:
- Настраивают и обучают ИИ-системы
- Контролируют их работу
- Получают и корректируют результаты от ИИ
- Принимают финальные решения
📣 Какие навыки будут востребованы?
Критическое мышление станет ключевым навыком. Операторам ИИ нужно:
- Понимать принципы работы и правильно взаимодействовать с ИИ
- Оценивать результаты работы ИИ
- Принимать решения в нестандартных ситуациях
- Работать с большими объемами данных
▶️ Как подготовиться к новой роли и как не остаться позади?
1. Изучайте основы ИИ - базовые функции и принципы работы
2. Развивайте аналитическое мышление - учитесь работать с многопрофильным данными
3. Учитесь в виде промптов объяснять ИИ требуемую задачу
4. Осваивайте новые модификации и версии ИИ систем, следите за трендами
5. Не бойтесь осваивать новые профессии или новые направления в своей профессии
🌅 Что ждет нас в будущем?
Трансформация профессий неизбежна. Многие специальности изменятся до неузнаваемости или исчезнут. Но это не повод для паники, а возможность для роста.
Вывод
Будущее уже наступило! Мы все становимся операторами систем искусственного интеллекта - осознанно или неосознанно. Вопрос лишь в том, готовы ли мы принять этот вызов и использовать его как возможность для развития.
🚀 Помните: ИИ - это не враг, а инструмент. И те сотрудники, которые быстро научатся им правильно пользоваться, будут востребованы в любой отрасли и получат значительный карьерный рост!

Видеозапись вебинара "Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций" опубликована в двух каналах:
✅ Вконтакте
✅ Дзен Менеджмент
Длительность 1 час. Рекомендуем к просмотру и применению в работе!

Акция «Эффективные бизнес-модели, регламенты и стратегии в каждую организацию!»
С 21 июля до 1 сентября действуют скидки от аналитического центра ORGSTUDIO.RU.
❇️ 15% – для действующих пользователей
❇️ 10% – для всех новых пользователей
В акции участвуют:
◽ Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей
◽ Сборник стратегий развития организаций (для всех отраслей)
◽ Сборник регламентов для увеличения продаж и эффективности работы с клиентами
◽ Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам
◽ Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора
◽ Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам
◽ Большая библиотека по информационной безопасности и защите ИТ-систем
Контакт для закупок:
mail@isaevroman.ru
Отзывы пользователей:
https://orgstudio.ru/reviews1/

Аналитик бизнес-процессов - главный человек в компании??
🌅 Утро в офисе
Михаил вошёл в офис с чашкой кофе и улыбкой. Пока остальные сотрудники зевали и проверяли почту, он уже открывал схемы процессов в своей любимой системе Business Studio. Сегодня предстояло разобраться, почему отдел продаж тратит огромное количество времени на оформление каждого заказа (сделки).
👨‍💻 День открытий
К вечеру Михаил уже разработал первую версию схемы процесса. Он провёл интервью с менеджерами, бухгалтерами и даже с курьерами. Каждый рассказал свою версию происходящего, и пазл постепенно начал складываться.
- А зачем вы вообще запрашиваете эту информацию у клиентов? - спросил он у менеджера по продажам.
- Не знаю, так всегда было, - пожал плечами тот…
⭐ Прозрение
Михаил представил руководству свои выводы, и оказалось, что 30% действий в процессе оформления заказа - лишние. Документы дублировались в двух разных системах, а некоторые проверки можно было автоматизировать.
- Мы теряем не только время, но и деньги, - спокойно отметил он на совещании. Каждый заказ обходится компании в лишние 2000 рублей издержек из-за неэффективных процессов.
🚀 Революция в процессах
Через неделю началась оптимизация. Михаил не просто создавал схемы в системе Business Studio - он жил этими процессами:
- Устранял дублирующиеся действия
- Перераспределял обязанности
- Разрабатывал KPI и систему контроля рисков
- Рутинные операции переводил на роботов RPA с ИИ
📊 Трансформация
Через три месяца результаты поражали:
- Время обработки заказов сократилось на 50%
- Ошибки снизились на 80%
- Удовлетворённость клиентов выросла до 95%
- Производительность отдела продаж увеличилась вдвое
💎 Признание
Теперь, когда кто-то спрашивает Михаила, почему он считает себя главным человеком в компании, он отвечает:
- Потому что я вижу, как работает компания изнутри. Я знаю, где теряются деньги, время и возможности. Я превращаю хаос в систему, а потери - в прибыль.
🏁 Финал
Сегодня Михаил не просто рядовой аналитик, он - архитектор бизнес-процессов компании. Его слово весомо на любом совещании, а к его мнению прислушиваются все топ-менеджеры. Ведь именно он знает, как сделать компанию эффективнее, быстрее и прибыльнее.
А пока все спорят о том, кто важнее - отдел маркетинга или отдел продаж, настоящие руководители понимают: аналитик бизнес-процессов - это тот, кто делает бизнес работающим как швейцарские часы!!
--
Специально для телеграм-канала «Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию»

🏖️🏝️ Уважаемые коллеги, кто был или находится в отпусках в течение летних месяцев.
Не забывайте пролистывать ленту нашего телеграм-канала назад (вверх).
Мы регулярно публикуем много полезной и интересной информации!
Могли быть ситуации, когда какие-то важные посты (публикации) проходили мимо вашего внимания за последнее время и остались незамеченными.
Для онлайн-общения с коллегами всегда ждём вас в нашем чате, в котором уже 950 подписчиков.

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
▶️ Новые стратегии, регламенты и бизнес-модели для развития организаций.
Программа:
https://orgstudio.ru/free-webinar/
24 июля в 10.00 Мск. Длительность 1.5 часа.
Регистрация по данной ссылке.

Эффективный руководитель: готовые решения и практики управления.
▶️ Последняя книга, которая полностью написана человеком (мною) без применения искусственного интеллекта.
Скоро такие книги станут большой редкостью ))
Настоятельно рекомендую для использования в работе! Рейтинг по отзывам читателей = 4.9.
OZON, Wildberries.
--
С уважением, автор.

= ИНСТРУКЦИЯ =
Как с помощью искусственного интеллекта (нейросети) автоматически проверить модель бизнес-процесса на наличие ошибок и получить детальные рекомендации по оптимизации?
1️⃣ Выбираем бесплатную нейросеть, например:
https://alice.yandex.ru, https://www.deepseek.com/en или другие.
2️⃣ Загружаем файл модели через кнопку «Скрепка».
3️⃣ В поле для запроса пишем «Проанализируй приложенную модель процесса на наличие ошибок и напиши предложения по оптимизации».
4️⃣ Если выданные нейросетью результаты не понравятся или будут неточными, то можно:
- переформулировать запрос предыдущего пункта (любое количество раз) и добиться идеального решения
- написать уточняющие запросы в формате чата с ИИ (например «Теперь напиши подробнее, как оптимизировать бизнес-логику процесса на данной модели»)
Скриншот прилагается.

✳️ Подготовлено специально для участников телеграм-канала «Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию»

❇️ Набираем группу на новый вебинар «Разработка стратегий организации и бизнес-направлений: эффективные модели и технологии».
Ближайшая дата 31 июля, длительность 4 ак. часа, стоимость 11500 руб. за 1 участника.

На вебинаре рассматривается большое количество примеров различных компонентов стратегий, подготовленных на основе опыта ведущих российских и международных организаций. Особое внимание уделено современным технологиям стратегического планирования, бизнес-моделирования и управления бизнес-процессами. Участникам вебинара предоставляется комплект файлов-шаблонов для быстрой самостоятельной разработки моделей и компонентов разных видов стратегий.

Автор и ведущий: Исаев Роман, российский эксперт по стратегическому и организационному развитию, руководитель аналитического центра ORGSTUDIO.RU.

Принципы выполнения сложных задач или как я разрабатывал стратегию компании: 9 шагов от паники до результата🎯
Вот скажите мне: кто вообще придумал, что стратегию компании нужно разрабатывать? Почему нельзя просто приобрести готовую? Но нет, одним прекрасным понедельничным утром на планерке гендир ни с того ни с сего бросает фразу: «Нам нужна новая стратегия развития»🚀.
Тишина…
Все вдруг начинают внимательно изучать свои ноутбуки, как будто там внезапно появился ответ на главный вопрос жизни, вселенной и вообще👀. Я, конечно, тоже делаю вид, что проверяю календарь, но гендир смотрит прямо на меня и добавляет: «Ты же у нас стратег, да?»

Я? Стратег? Ну, если считать стратегией мой план «как пережить неделю и добраться до выходных», то да. Но, думаю, здесь речь шла о чём-то посерьезнее.

Что ж, задача поставлена, поэтому пришлось доставать мой запылившийся (фигурально выражаясь) файл 📒«Принципы выполнения сложных задач».

Принцип 1: Признать, что откладывать – путь в никуда
Никогда ранее слово прокрастинация не звучало так сладко... но я набрался мужества и выделил в календаре📅 почти неделю с пометкой "Стратегические муки". И подчеркнул красным. Потому что если что-то подчёркнуто красным, это уже почти сделано. И как-то сразу стало легче.

Принцип 2: Подготовка – это половина победы
Я собрал все нужные файлы, поискал🔍 в сети полезную информацию по стратегиям. И даже нашел свежую презентацию конкурентов! К концу сбора информации я настолько прокачался в стратегиях, что уже не вздрагивал от этого слова, если не считать легкого тика левого глаза.

Принцип 3: Отключить всё, что отвлекает (да, даже мемы с котиками🐈)
Я отключил уведомления, закрыл почту, соцсети и даже чат с коллегами (извините, ребята, я в процессе стратегического прорыва). Результат: вошёл в состояние потока гениальных мыслей, не хуже буддиста в медитации.

Принцип 4: Разложить задачу на маленькие части, которые не вызывают панику
Я прикинул, что разработку стратегии можно разделить на не такие уж страшные🙀 отдельные части: сделать SWOT-анализ, выбрать приоритетные направления развития, разработать SMART-цели, согласовать (вот это самое волнительное), ну, и сформулировать список инициатив по целям. Супер!

Принцип 5: Перерывы – чтобы не перегореть
Поставил таймер⏰: 30 минут героического труда – 5 минут усиленного отдыха. Да, именно усиленного, то есть правильного отдыха: потянуться, пройтись до кулера, проветрить офис, сделать уттанасану (после – спина как новая, серьёзно).

Принцип 6: Визуализация – лучший способ сделать сложное простым
Чтобы лучше упорядочивать мысли, все идеи я рисовал в виде схем. Для этого даже позаимствовал у пятилетней дочери несколько цветных карандашей🖍. Результат дочка одобрила и только немного подправила.

Принцип 7: Одна голова хорошо, а… семь – лучше
Когда я все-же застрял на этапе разработки последних двух целей, то созвал мозговой штурм. И произошла магия✨: пока последнее заинтересованное лицо всё еще опаздывало на эту встречу (видимо, было недостаточно заинтересовано), мы уже придумали идеальные цели!

Принцип 8: Иногда просто необходимо «тактическое отступление»
В какой-то момент я зашел в тупик и зациклился😵‍💫: понял, что уже 20 минут смотрю в одну точку и мысленно спорю с Илоном Маском. Тогда я переключился на рутинные задачи – и внезапно осенило! Мораль: не нужно биться головой об стену, а просто взять паузу для перезагрузки.

Принцип 9: Награда – лучшее средство мотивации
Когда стратегия была готова (и даже одобрена!), я купил себе дорогой виски. Ну ладно, не виски, а пиво. Ну ладно, пироженку🍰. Всё-таки поощрение самого себя – существенная составляющая самомотивации.

Итог:
Стратегия готова, начальство довольно, команда впечатлена. А я еще раз убедился: даже самые пугающие задачи можно выполнить, если разбить их на части, не отвлекаться и иногда просто… попросить помощи. И да, обязательно запланировать себе приятное вознаграждение🎂!

🏆 Искусственный интеллект считает Business Studio лучшей системой бизнес-моделирования в России.
Мы задали вопрос в нейросети YandexGPT 5 Pro, результат приведён на скриншотах.
▫️ Бесплатные лицензии Business Studio на 3 месяца + внедрение и обучение: mail@isaevroman.ru
▫️ Телеграм-канал «Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию»

👨‍💻 Как я чуть не потерял работу из-за одной диаграммы, и что из этого вышло
🚀 Акт первый. Завязка
Сижу я такой весь важный бизнес-аналитик, разрабатываю диаграмму процесса в PowerPoint (да-да, знаю профессиональные инструменты, например Business Studio, но приходится делать «быстро и красиво» в том, что есть). И тут приходит новая задача: оптимизировать процесс согласования документов.
🔥 Акт второй. Конфликт
«Легко!» - подумал я. И за пару дней разработал идеальную схему с тремя уровнями согласований, автоматическими уведомлениями и даже смайликами для красоты. Представил начальству - все в восторге. А потом началось…
Сотрудники начали жаловаться, что новая система «слишком сложная», «отнимает время» и вообще «раньше было лучше». Особенно отличился главный бухгалтер, которая заявила, что «все эти ваши нововведения - от лукавого и полный мрак».
🤦‍♂️ Акт третий. Кульминация
Через неделю я уже был готов уволиться от расстройства. Диаграмма пылилась в углу, сотрудники продолжали таскать бумажки по кабинетам, а я чувствовал себя бесполезным. Но дальше случилось чудо.
💎 Акт четвёртый. Переломный момент
Однажды утром я застал картину: начальники разных отделов собрались вокруг сетевого принтера и обсуждали… мою диаграмму! Они её распечатали, дорисовали от руки всякие стрелочки, комментарии и крутили как карту острова сокровищ в поисках клада.
🎉 Акт пятый. Развязка
Я решил не мешать творческому процессу, а просто понаблюдать. Коллеги начали следовать схеме, правда, немного модифицированной. Дальше мы просто легализовали их изменения через утверждение руководством. И вуаля - процесс стал работать как часы, а эффективность действительно выросла!
▶️ Эпилог
Мораль истории: иногда лучший способ оптимизировать процесс - это не пытаться сломать устоявшиеся привычки, а аккуратно направить их в правильное русло. И ещё: не бойтесь учиться у своих пользователей, даже если они считают Excel базой данных.
А ту первую диаграмму я до сих пор храню как напоминание о том, что даже самые умные и гениальные бизнес-аналитики должны прислушиваться к мнению «простых смертных».
--
❇️ Телеграм-канал "Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам и орг. развитию"

1️⃣0️⃣ ТРЕНДОВ в процессном управлении
1. Гиперавтоматизация процессов
- Внедрение комплексных решений для автоматизации рутинных задач
- Использование RPA (Robotic Process Automation) в сочетании с ИИ
- Автоматизация сквозных бизнес-процессов
2. Agile-подход в процессном управлении
- Гибкая настройка процессов под меняющиеся условия
- Итеративный подход к оптимизации
- Быстрая адаптация к изменениям рынка
3. Интеграция AI и ML
- Применение искусственного интеллекта для анализа процессов
- Прогнозирование узких мест
- Автоматическое выявление неэффективностей
4. Человекоцентричность процессов
- Фокус на удобстве для сотрудников и клиентов
- Оптимизация пользовательского опыта
- Учет психологических аспектов при проектировании процессов
5. Экосистемный подход
- Создание взаимосвязанных процессов компании и группы компаний
- Интеграция с партнерами и поставщиками
- Формирование цифровых экосистем
6. Устойчивое развитие процессов
• Внедрение принципов ESG в управление процессами
• Оптимизация с учетом экологических факторов
• Социальная ответственность в процессах
7. Data-driven процессный менеджмент
- Использование больших данных для оптимизации
- Аналитика в реальном времени
- Принятие решений на основе больших данных
8. Микросервисная архитектура процессов
- Разделение процессов на мелкие независимые блоки
- Модульный подход к управлению
- Гибкая масштабируемость
9. Кросс-функциональные команды
- Объединение специалистов разных направлений
- Совместная оптимизация процессов
- Быстрая реализация изменений
10. Культура непрерывного улучшения
- Постоянная оптимизация процессов
- Вовлечение сотрудников в улучшение
- Система мотивации за предложения по оптимизации