Как-то компания, где я работала, открыла аутсорсинг: ты можешь заказать продажи или исследования, задействовав её Контакт-центр.

Но услуга особой популярностью не пользовалась. Генеральный поручил мне выяснить причину. Я позвонила по указанному на рекламном сайте телефону, будто клиент… и волосы встали дыбом.

С ростом Контакт-центра компания регулярно прослушивала как общаются операторы, но уже при помощи ПО. Исправляла ошибки. И это очень важно, да. Невозможно делегировать значимый участок, совсем не зная что там происходит.
Например, мы как-то поняли, что операторы не делают допродажи, и подкрутили мотивацию и обучение. Доходность повысилась.

Вчера прочитала: Бургер Кинг внедрил ИИ-ассистента Петти для оценки вежливости - слова, интонация.

Ну и сами сотрудники спрашивают Петти - сколько бекона положить или как почистить оборудование.

Будут ли ошибки в расшифровке ИИ? - да. Станут ли сотрудники более напряжены по время обслуживания? - да.

Но, несомненно, это прорыв. В оценке качества и обучении персонала. Сколько времени/людей/денег будет сэкономлено. Будущее наступает 🌎.

Наверняка после всеобщего бума подобного применения ИИ (а это будет, потому что, в первую очередь, эффективно) - появятся человекоцентричные компании. Где такого нет. Часть людей побежит туда. Но не все. Там или мест много не окажется, или доход ниже.

И так по кругу 😄 Технократия и человекоцентричность.

👍 здорово
🔥 я бы так не смог
😄 мне всё равно как, главное доход

«ПроБоссов»