Рассказываю реальную историю - как на старте карьеры я совершила ту роковую ошибку руководителей.

1. Сконцентрировалась на стратегии 🚀. Знакомилась с топами и коллегами. Ходила по совещаниям.

2. У меня в голове при этом был чёткий образ нашей основной приносящей деньги категории - торговых представителей. Но именно образ. Я представляла их эдакими накрахмаленными молодцами, наподобие агентов Альфабанка 😃

3. Час икс. Иду выяснять боли и проблемы у торговых. Типа конференция. Открываю дверь - а там как в фильме «Люди в чёрном». Сидит множество непонятных мне людей - самых разных возрастов (от 23 до 60-ти). Одеты кто в чём - свитера, футболки, чуть ли не валенки у кого-то. В то же время есть в костюмах с портфелями.

4. Это было фиаско 🙈. Получается - я разрабатывала стратегию, планы. А о главной категории сотрудников ничего не знала.

5. Потом поняла - смысл людей разных форматов был в том, что они работали с разными сегментами. Кто-то с офис-менеджерами магазинов за углом, кто-то с международными компаниями.

6. С тех пор я и сама, в первую очередь, еду в поля. Прямо работаю «руками» как фронт-персонал. Изучаю что делают, как думают, какие у них боли.

7. ⚡️ И всех новых руководителей отправляю на адаптацию туда. Некоторые, кстати, отказываются. В основном теоретики. Ну и не нужны нам такие.

8. Также это увеличивает доверие фронт- персонала к нам: мы знаем что происходит на земле, а не летаем в облаках. А то, что неумело комплектуем заказы в тот момент, ещё больше сближает с ними. В нас видят не руководителей из офиса, а людей.

9. И однажды, когда появится проблема, вы приедете к ним «Ребят, давайте обсудим что реально происходит и как выправить» - они не уйдут на перекур и по своим делам. А соберутся и вовлечено станут обсуждать 🌳Потому что теперь ты свой.

«Пробоссов»