Неприятный разговор

Все сотрудники совершают ошибки. Но как донести до них это?

Собрала для вас топ неправильных фраз:

✔️ «У нас сегодня состоится неприятный разговор»
✔️ «Я знаю - ты можешь больше»
✔️ «Когда я брал тебя на работу, я предупреждал»
✔️ «Давай разберём твои ошибки»

Я не рекомендую их применять, потому что они переводят разговор на «человека». А не на разбор «задачи». Человеку неприятно, мы погружаемся в зону личного. И всё:) все в негативе. Результата нет.

1️⃣ Вместо этого делайте весь фокус на задачу: «Давай разберём какие ошибки получили» (без «у тебя» 😀). Убирайте оттуда обсуждение человека.

2️⃣«Теперь поговорим почему так произошло. Как ты считаешь?» Потом дополните своими версиями.

3️⃣ «Что надо сделать, чтобы эти ошибки больше не повторились?»

Во время обсуждения всплывает, что человек где-то недосмотрел, поторопился, не додумался. Снова держите фокус «на задаче», уводя от личности:

Сотрудник: «Мне не хватило знаний, что сайт от этого может зависнуть»

Вы: «Мы могли как-то об этом узнать?»

Сотрудник: «Да, если бы я спросил более опытных коллег о рисках»

Вы: «Тогда что делаем в будущем в подобных задачах?»

Сотрудник: «Опрос о рисках у более опытных»

Вы: «Отлично. Вносим это в стандарт обновления сайтов компании и публикуем кейс на нашем сайте, чтобы обменяться опытом с остальными командами»

@probossov
#управление #руководитель #лидер #команда #менеджмент