А ведь это исключительно важно при управлении командой - какой бизнес-тип где будет успешен. Рассказываю как действовать.

1️⃣ Хуже всех отвечает на вопросы клиентов и выбешивает их этим… «Администратор».
Чётко говорит по скрипту. Отклонение вправо/влево его не волнует. Он вообще хладнокровный. Пусть клиент хоть обкричится. Кто такие скрипты подготовил - сам и виноват.
Но что же делать?

Расширенные вариативные скрипты и обязательно закреплять их четкими KPI, например:
✅ Заявка закрыта, если клиент доволен и сказал, что его вопрос решён
✅ Если в скрипте ответа нет - переключаешь на супервизора или уточни у него
✅ Количество недовольных клиентов. И усиливаете: «я просматриваю лично» («администраторы» не любят подводить своего босса).

2️⃣ Всеми любимый «Предприниматель» сам по секрету подскажет как обойти вашу же систему, приведёт пример из своей жизни или про другого клиента. Ему в помощь инструкция «что делать нельзя, хоть и кажется, что во благо клиенту». Лучший скрипт для него - как не перейти рамки. Причём люди будут довольны его находчивостью, вниманием, что входит в их положение. А вы нет:) потому что не знаете чего ожидать в очередной раз.

3️⃣ «Коммуникаторов» вы в поддержке не найдёте. Если только временно. «Они выше этого» 😄. Но отвечают чётко, понятно, без лишнего. Лучшие помощники.

4️⃣ «Эксперты» все знают и понимают, найдут любой ответ даже без скриптов. Но… выслушать и понять их терпения не хватит. Плюс клиенту:) придется извиняться, чистосердечно причём, что он не так спросил. Чувствуя, что «эксперт» на пределе, что клиент его не понимает.
К сожалению, «экспертов» не исправить, терпите или берите других.

Много будем говорить как правильно и легко управлять командами на мастер-классе «Бизнес-типы».

@probossov
#бизнес_тип