Правильный ответ: SMART
Главная задача компании из нашего кейса — перевести общие пожелания в конкретные измеримые задачи.
Это и делает SMART: цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени.
Почему именно SMART?
⏺ SMART убирает абстракции. Все «улучшить» и «повысить» сопровождаются конкретными цифрами.
⏺ Система даёт фокус. Люди понимают, что именно нужно сделать, и в каком объёме.
⏺ Подход позволяет измерить результат. Появляется критерий «сделано/не сделано», а не просто «вроде стало лучше».
⏺ Создаёт основу для других систем. Без SMART невозможно внедрить KPI или OKR — им просто не за что будет цепляться.
Как будут звучать задачи?
❌ Улучшить коммуникацию
✔️ Провести 3 кросс-встречи до конца месяца и сократить время ответа между отделами с 3 до 1 дня.
❌ Повысить лояльность клиентов
✔️ Увеличить NPS до 80% по итогам декабрьского опроса.
Почему не KPI, OKR и Hoshin Kanri?
⏺ KPI работают, когда система уже настроена.
Если целей нет, KPI превращаются в гонку за цифрами без смысла.
⏺ OKR — классный инструмент, но требует зрелости и дисциплины. Без конкретных целей превращается в список мечтаний.
⏺ Hoshin Kanri — это про стратегию на годы вперёд. Хорош для крупных структур, но слишком сложен для компании, где пока только выстраивают порядок.
А если хотите разобраться, какая система подойдёт именно вам — скачайте гайд «От SMART до OKR: 7 способов ставить цели, которые достигаются».