Кейс про умный дом и осознанность

Удивительная ситуация, когда благие намерения при отсутствии информации ведут к дезинформации

Дано:
📌 Застройщик предусмотрел элементы умного дома, в состав которых входит терморегулятор
📌 Заселение передает квартиры с элементами умного дома и инструкциями к нему
📌 Житель не вникает в инструкцию на этапе заселения
📌 Управляющая компания делает свою работу
🟰 виновата УК (почему? смотреть тут)

Что же делать?

Сейчас:
• Готовим поясняющие комментарии для СМИ и жителей, во все возможные каналы коммуникаций;
• На этапе заселения готовим ПУШ уведомления с информированием о первых шагах новосела, где рассказываем об инструкции, где прописано об управлении терморегулятором (без батареек);
• делаем поучительный пост, где показываем, что управление терморегулятором возможно без батареек, как краном воды, когда мы не видим температуру воды, но вода льется.

Вообще:
• Анализируем ЦА в регионах к готовности видеть в продукте умный дом;
• Продумываем минимальный формат предустановки;
• Предлагаем пакет умных устройств в подарок, при выборе определенных услуг у Управляющей компании;
• Иные альтернативы сохранения цифровой недвижимости для клиентов и популяризации использования устройств.

В целом, всё сводится к недостаточной осведомлённости клиентов о ценности чего-либо. Или о пояснении того или иного решения. Каждая управляющая компания должна ещё больше задумываться над внешним контентом, включая и меня.

Ну и классика вопросов от клиентов, напоследок:
«Почему мы платим за снег, когда его нет?»
«Почему мы платим за отопление, когда его нет?»

🗣Больше информации, господа.

Мы сообщаем из каждого канала, рассказываем при каждой встрече, раздаем памятки при каждом контакте, напоминаем при каждом визите.
Иначе никак, ведь в образовательную программу это не включено, а значит
кто,
если
не
мы
.