«Любовь к сервису»: как прошел второй день в Академии «Высота»

В Академии сервиса «Высота» прошёл второй день обучения по программе «Менеджер сервиса и гостеприимства». Приглашённым спикером стал Глеб Крючков — основатель HOST HOSPITALITY SERVICES, эксперт с многолетним опытом в индустрии гостеприимства.

15 лет Глеб возглавлял службы консьержей ведущих отелей столицы — Marriott, InterContinental, Four Seasons. 12 лет представлял Россию в Les Clefs d’Or — «Золотых ключах», где занимал должность директора по развитию.

«Золотые ключи» — международная профессиональная ассоциация консьержей, история которой началась в Париже в 1929 году. Золотые скрещённые ключи на лацкане — знак признания в мировом сообществе гостеприимства. Право носить их получают специалисты с многолетним опытом, прошедшие серьёзный отбор и подтвердившие высокий уровень профессионализма. За этим знаком — знания, репутация и связи с коллегами по всему миру, которые помогают решать даже самые необычные задачи гостей.

В профессиональном опыте Глеба — работа с самыми требовательными гостями, от Бернара Арно до короля Саудовской Аравии! Сегодня его компания HOST развивает премиальный консьерж-сервис в элитной недвижимости и сотрудничает с MR Group, Capital Group, Сбером, Yandex Ultima и другими лидерами рынка.

На занятии говорили о клиентском опыте, деловом общении и психологии гостеприимства. На примерах из своей практики Глеб показал, как внимание к человеку и деталям помогает выстраивать сервис, и предложил участникам по-новому посмотреть на профессию консьержа.

Для менеджеров по работе с клиентами и комендантов этот опыт напрямую связан с ежедневными задачами: понять запрос жителя, выстроить диалог и помочь с решением. Именно из таких взаимодействий складываются доверие к команде и впечатление от жизни в доме.

Кажется, это начало большой любви к профессии. А для Академии сервиса «Высота» — ещё один шаг к тому, чтобы лучшие практики гостеприимства становились частью повседневной работы.