«Как часто мы понимаем для себя, что для нас означает сервис?»

С этого вопроса началось первое занятие программы «Менеджер сервиса и гостеприимства» в Академии сервиса «Высота». Сегодня показываем, как это было 🎬

Для одного сервис — умение слышать, для другого — готовность помочь, для третьего — понимание того, что ты хочешь давать людям. На курсе мы соединяем эти представления с системным подходом и профессиональными компетенциями.

Уже на первой встрече менеджеры по работе с клиентами и коменданты перешли к практике: в парах разыгрывали диалоги с собственниками, разбирали конфликтные ситуации и искали способы договориться.

Смотрите видео, знакомьтесь с участниками и попробуйте ответить на тот же вопрос: что сервис означает для вас?