📳 Сочилкина PRO мир и дома 📝

Пятничной активности мозга и речевого аппарата вам)

Люблю такое 😄

Баркас приехал в порт Мадрас. Матрос принес на борт матрас. В порту Мадрас матрац матроса порвали в драке альбатросы.

Академия Сервиса «Высота»

Новый жизненный проект: горящие глаза слушателей и масштабирование идей, которые меняют реальность восприятия.

Мы пилотируем программу, переворачивающую представление о сервисе - теперь это не функция, а искреннее проявление заботы.

Невероятно счастлива и горда организовывать такие масштабные проекты с самой лучшей командой отрасли 🥰

Академия Сервиса начинает первое обучение!

24 сентября запускаем пилот программы «Менеджер сервиса и гостеприимства». В первую фокус-группу войдут менеджеры по работе с клиентами и коменданты ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС».

За обращением клиента могут стоять задачи сразу нескольких служб. Чтобы помочь с решением, важно понимать, как устроена работа объекта, кто за что отвечает и как действовать вместе. Именно такое целостное понимание профессии мы хотим дать участникам.

В течение октября будем знакомиться с основными направлениями управления недвижимостью: операционной деятельностью, технической эксплуатацией, закупками, юридическими и финансовыми вопросами. Разберём работу с персоналом и взаимодействие внутри команды, а также PR и коммуникации.

Сервису и гостеприимству, а также конфликтологии посвящены отдельные блоки. Будем учиться работать с претензиями и нестандартными запросами, вести сложные разговоры и сохранять профессиональные границы.

Вместе эти темы помогут понять задачи управляющего объектом недвижимости и увидеть, как связаны клиентский опыт, работа служб и бизнес-задачи объекта.

В основе обучения — практика и реальные рабочие ситуации. Директора, руководители подразделений и специалисты ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС», а также приглашённый эксперт поделятся опытом и инструментами, которые можно применять в работе. На занятиях будем разбирать кейсы, задавать вопросы и связывать теорию с ежедневными задачами.

Обратная связь участников первого потока поможет усовершенствовать содержание программы и учесть полученный опыт в следующих запусках.

Учимся видеть объект целиком, чтобы увереннее решать задачи в своей работе.

#АкадемияСервиса

Один трон - две модели.
Каким лидером быть?

В сказках и легендах трон - это символ абсолютной власти. В бизнесе руководящее кресло часто воспринимается так же. Но власть сама по себе нейтральна. Она лишь подсвечивает истинную природу того, кто за неё отвечает.

В каждой компании есть свои традиции царства и правила отношения к руководству. В первую очередь их задаём мы сами - директора, главы направлений и тимлиды.

Рассмотрим две модели управления на примере двух видов лидеров.

👸
Модель первая:
Король Артур

Артур не прятался за стенами Камелота, пока его рыцари сражались с чудовищами. Он сам шёл в бой. Его стол был круглым не ради красивого мифа о равенстве, а потому что он понимал: сила Логрии - в синергии её лучших умов.

Он защищает своих рыцарей.
Он понимает: потерять доверие команды - значит проиграть войну после первого же квартала.
Он выходит к войску. Когда падают показатели или уходит ключевой клиент, руководитель садится в офис вместе с отделом или встаёт у руля. Не чтобы кричать и требовать результаты, а чтобы спросить: «Что вам мешает творить подвиги? Какие патроны мне подвести?» Он решает проблемы, а не назначает виноватых.

Его мотив - процветание королевства.
Его девиз - править долго.

👸
Модель вторая:
Король из «Бременских музыкантов»

«Величество должны мы уберечь от всяческих ему ненужных встреч».

Такой король видит бизнес исключительно как свою корону. А сотрудники для него существуют только для обслуживания его статуса и защиты от гнева вышестоящих.

Главная задача такого руководителя - не рост доли рынка, а сохранение спокойствия наверху.

Любые плохие новости фильтруются, графики рисуются, а реальные риски замалчиваются до последнего момента. Команда превращается в отдел производства хороших новостей.

Мысль о том, что проблема может быть в устаревшей стратегии, токсичной культуре или неверных решениях самого лидера, физически невыносима.
Главное - никто не должен украсть даже щепку от его трона или подставить его перед другими королевствами.

👸 🖊 👸

Два короля - два королевства.
И совсем разные миры.

Представьте, что ваша команда - это целое королевство.
Какого правителя видят ваши подданные?
А каким вы хотите видеть себя ежедневно?

Со стороны всегда интереснее 🤔

Ищу спикеров 📣

21-22 октября состоится традиционный Форум «Сервис в Девелопменте».

Может именно ТЫ будешь спикером в моей сессии по взаимодействию УК с социальными проектами ?)

Когда: 22 октября, 13:30.
О чем говорим: как управляющие компании работают с внешними социальными проектами (школы, сады, поликлиники, ФОК) и внутренней инфраструктурой для жителей.

Как превращать стандартные «подарки городу» в работающие партнерские программы.

Если ваша УК ведет совместные проекты с образовательными или спортивными учреждениями либо организует для резидентов инициативы, которые вызывают громкий позитивный отклик - приглашаю обсудить ваше участие.

Тема новая для нашего рынка, тем ценнее реальный практический опыт каждого участника.

Для связи пишите сюда или в личные сообщения ✔️

MBA или EMBA: как выбрать свой путь

Сегодня побывала на стратегической сессии школы Сколково по программе Executive MBA. Делюсь ключевыми инсайтами о том, в какой момент жизни и карьеры стоит выбирать ту или иную программу.

🔹 MBA - для роста и достижений (мой опыт)

▪️Идеальный возраст: 30–35 лет (я поступила ровно в 30). Это время активного вертикального взлета.
▪️Для кого: Для топ-менеджеров и руководителей уровня «минус один», которые хотят занять кресло первого лица.
▪️Сообщество: Лидера компаний из самых разных индустрий. Здесь рождается настоящая дружба, совместные операционные проекты и партнерства.
▪️Суть программы: Взгляд изнутри. Детальное изучение операционной деятельности, построение бизнес-процессов с нуля и управление ими. Фундаментальная база того, как управлять командой и продуктом здесь и сейчас.
▪️Формат: 3 раза в неделю, 2 года.

Стоимость ~ 3 млн. руб.

🔹 Итог: Это карьерный лифт для каждого амбициозного профессионала. Программа дает инструменты, чтобы взять на себя ответственность за целый департамент или функцию.

🔹 EMBA - когда думаешь, как прожить вторые 40 лет

▪️Идеальный возраст: Ближе к 40 годам и старше. Когда базовые вершины уже взяты, а фокус смещается со скорости на вектор движения.
▪️Для кого: Для первых лиц бизнеса, собственников и партнеров. Тех, кто уже управляет кораблем, но хочет понять, куда именно его вести через штормы рынка.
▪️Сообщество: Клуб равных. Владельцы капитала и создатели рынков. По итогам обучения запускаются не просто рабочие чаты, а совместные бизнесы, крупные инвестиционные сделки и синергии корпораций.
▪️Суть программы: Взгляд сверху. Масштабирование, корпоративное управление, макроэкономика, работа с советом директоров и наследием компании.
▪️Формат: 4 дня подряд в месяц (четверг - воскресенье) с проживанием в кампусе.

Стоимость ~ 15 млн.руб.

🔹 Итог: Это капитанский мостик. Программа не учит грести быстрее, она учит прокладывать курс, оценивать риски глобальных течений и брать на себя абсолютную ответственность за судьбу судна.

✨ Мои выводы
Я очень вовремя получила классическую степень MBA - это была лучшая инвестиция в мою управленческую базу.
Но пока я не готова к EMBA…
Мне нужно еще несколько лет плотной операционной работы, чтобы накопить те вопросы масштаба, ответы на которые дадут только там.
Так что пойду покорять капитанский мостик ближе к 40 годам))

А пока, новые проекты, и отдельные треки модулей программы (тандемократия и лидерство в действии) будут наполнять мою жизнь 🔹

7-8 октября Ярмарка УК

Жду встречи ✔️

📆 Почему «3 сентября» — это самый великий мем Рунета

В 90-х это была просто грустная песня о расставании, но Интернет превратил драму Михаила Шуфутинского в веселый ежегодный ритуал. Народ и даже крупные бренды постят мемы и шутки про перевернутый календарь, делают ремиксы, выпускают мерч. Короче, с размахом отмечают Шуфутинов день.

Родился мем еще в 2011 году во «ВКонтакте», а в 2015 получил новый виток популярности благодаря ремиксу (он перед вами), в котором голос Шуфутинского встретился с текстами американского рэпера Рика Росса. Тогда все смеялись с поразительного внешнего сходства музыкантов. В 2020-х к истории подключился Егор Крид, и мем снова оказался в центре внимания уже у нового поколения.

«3 сентября» — это самый живучий мем России, который понятен каждому и уже 15 лет возвращается в ленты. Пронзительная песня о боли расставания превратилась в народный гимн абсолютному абсурду.

Уже включали главный хит осени?

1 сентября

Традиционный день фото с детьми, которых всё сложнее собрать в одном кадре)

Трое подростков-погодок.
Три пубертата.
Три разные школы 🫣

Мои взрослые дети.
Моё главное наследие 🤍

📚 Понедельничный разбор #книги:
«Boss бесподобный или бесполезный».

Завязка: Консультант Джуд вскрывает проблему успешной строительной компании CEO Лии: она пашет 24/7 и спасает сделки, а ее топы уходят с работы в 18:00.
На жалобу «Я устала тащить всё на себе» он отвечает: «Это твоя вина. Ты сама их кастрировала гиперопекой».

Рассмотрим крайности двух видов Босса:

⏩ Беспощадный тиран
Душит KPI, орет матом, требует невозможного, штрафует за опоздания. Результат есть, но люди выгорают и ненавидят его лютой ненавистью. Текучка кадров космическая.

⏩ Бесхребетный душка
Дружочек-демократ. Хочет всем нравиться, боится уволить токсичного гения, проводит тимбилдинги вместо планерок. Команда его обожает, компания медленно идет ко дну.

Главный тезис Ленсиони звучит так: менеджмент - это не про комфорт команды. Это про совместные результаты.

Золотая середина по Ленсиони - это Менеджер-слуга со стальным позвоночником.
Он искренне любит своих людей, но никогда не ставит их личный комфорт выше здоровья бизнеса.

✨

Три правила правильного босса:

1️⃣

Освобождать подчиненных от посредственности.

Быть требовательным наставником, а не психотерапевтом. Если человек тянет команду вниз своим нытьем или ленью - спасать нужно команду, а не его эго.

2️⃣

Устанавливать четкие стандарты.

Никаких «сделай как-нибудь красиво».
Дедлайн - значит дедлайн.
Качество - значит качество.

3️⃣

Разрываться ради команды.

Босс первым берет самую грязную работу. Первым признает свою ошибку перед клиентом. Последним уходит из офиса во время аврала.

Главная мысль:

Перестаньте выбирать между быть другом или цербером.
Ваша задача - построить систему, где хорошим сотрудникам комфортно добиваться выдающихся результатов, а плохим - невыносимо находиться. И да, иногда придется делать больно тем, кого вы цените.
Ради них самих.

🔹 Пять обязанностей, которые настоящий босс НЕ ДОЛЖЕН делегировать:

Ленсиони жестко заявляет: есть вещи, которые нельзя спихнуть на замов, HR-отдел или аутсорс.
Если вы ими не занимаетесь сами - вы плохой руководитель.

▪️Цели и смысл.
Только шеф может объяснить команде, зачем мы вообще существуем и кому это нужно, кроме акционеров. Не миссия на стене, а живой разговор.

▪️Управление людьми (включая увольнения).
Нанимать и увольнять должен тот, кому человек будет подчиняться. Передавать это эйчарам - трусость. Увольнение - это не логистика (оформление бумаг), это экзистенциальный момент для сотрудника, и отвечать за него должен лидер.

▪️Наставничество и развитие.
Объяснять стажеру, где он налажал. Тратить часы на то, чтобы вырастить преемника. Бесполезный босс ждет, что таланты вырастут сами, как-нибудь опылятся в команде.

▪️Формирование командной культуры.
Создавать невыносимые условия для токсичных гениев и нытиков. Культура спускается только сверху вниз. Будте примером во всём.

▪️Разбор полетов.
Лично копаться в причинах провального проекта, признавая свой вклад в ошибку. Беспощадный к проблеме, а не к людям.

Используя эти правила, в

финале книги

Лия перестает быть нянькой. Возвращает топам зоны ответственности, заставляет их самим увольнять людей и отменяет статусные привилегии. После бунта («мы думали, ты наша мама») компания оживает.

———————————————

Чек-лист самопроверки:
▫️Вы когда-нибудь увольняли человека, который вам лично очень симпатичен?
▫️ Знает ли ваша команда точные цифры успеха/провала проекта ДО его начала?
▫️ Готовы ли вы сегодня задержаться до ночи, чтобы помочь стажеру закрыть его задачу?

———————————————

Всё-таки книги - лучший способ самоанализа 👆

Девиз этой недели 🚀

В принципе, ничего нет невозможного для человека с интеллектом 🧠

Премиальный сервис начинается с деталей

Генеральный директор ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» Вероника Сочилкина посетила дом-бутик «Булычев» в Кирове — проект, отмеченный URBAN Awards 2025 в номинации «Лучший дом бутик-класса».

Главной темой визита стал обмен опытом в сфере управления недвижимостью высокого класса: сервис для резидентов, организация пространства, работа команды и стандарты, которые формируют ежедневный пользовательский опыт.

Для нас премиальное управление — это не набор дополнительных услуг, а другой уровень внимания к объекту и людям, которые в нём живут. Поэтому важно не только развивать собственные подходы, но и регулярно сопоставлять их с сильными практиками рынка.

Такие профессиональные визиты помогают видеть, как меняются ожидания жителей, какие решения действительно работают и какие компетенции необходимы управляющим командам сегодня.

Подробнее о поездке Вероники Сочилкиной в Киров и подходах ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» к премиальному управлению — в статье на РБК.

➡️Читать статью на РБК

💓 Подписывайтесь на нас в Telegram | в MAX