Вы думаете, это так просто – любить людей?
#интервью #мысливслух

Недавно закончила исследовательскую задачу, в которой провела 5 интервью. Тема интервьюирования просто неисчерпаемая, правда? 100500 нюансов, потому что это про людей, а они полны сюрпризов. Я уже написала про открытые вопросы и про интервью на удаленке, теперь хочу поделиться мыслями про выбор респондентов.

🔸Когда нужно выбрать респондентов одной конкретной роли в рабочем процессе и в компании есть система, которая поддерживает этот процесс, то, казалось бы, достаточно взять список пользователей, выбрать тех, что с одноименной ролью и вот они те, с кем нужно поговорить. Не тут-то было… Роль в реальном процессе совсем не обязательно совпадает с ролью пользователя в системе. Когда выходишь на связь людьми из списка пользователей, можно услышать, что «мне доступ дали, чтобы статусы отмечать/просто посмотреть, я не знаю, что вам рассказать»…

🔸Нетворкинг решает. Через список пользователей слово за слово можно выспросить контактные данные тех, кто действительно может ответить на вопросы. Еще можно поспрашивать коллег и через несколько рукопожатий добраться до нужных участников процесса. Так получается точнее и быстрее.

🔅Пока проводила интервью в очередной раз убедилась, что в любой команде встречаются этакие «дежурные представители пользователей», то есть признанные эксперты или менеджеры, которых всегда предлагают для интервью про пользовательский опыт. Их легко узнать по фразам, похожим на цитаты из регламентов, частым отсылкам к мнению руководства, большому количеству общих ответов, на вполне конкретные вопросы… Поговорить полезно, но скорее всего многие детали будут упущены.

🔅Интереснее всего с реальными пользователями, которые отвлеклись от своего пользовательского опыта, только, чтобы, собственно, вам о нем рассказать. До таких респондентов бывает сложно добраться. Зато из интервью вы наверняка узнаете, что все работает совсем не так как предполагалось при проектировании процесса и заодно поймете как так вышло, что его роль в системе не совпала с ролью в процессе ☺️