Какие вопросы?
#кейс #интервью

Задавать вопросы — это основной способ сбора информации и один из важных навыков аналитика. Существуют разные виды вопросов. Наиболее простая классификация выделяет вопросы: закрытые и открытые. Открытые вопросы начинаются с вопросительных слов: "кто", "что", "где", "когда", "как", "почему". Они помогают получить развёрнутые ответы и новые знания, в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить только односложный ответ (Да или Нет). Чем больше открытых вопросов будет задано в интервью, тем больше информации можно получить.

Это выглядит совершенно базовым знанием (а так и есть), при этом знать и иметь навык совсем не одно и то же. Когда вы сидите перед респондентом и у вас несколько секунд, чтобы сформулировать вопрос, легко ли вам выбрать именно открытый вопрос? Я знаю за собой такую черту — я быстро сбиваюсь на закрытые вопросы, если я устала, волнуюсь или что-то отвлекло. Это потому, что навык открытых вопросов даже за 6 лет применения еще не стал совсем базовым в моей голове. В ИТ очень долго было принято задавать закрытые вопросы, чтобы быстрее подтвердить ожидаемое решение и заказчик «не придумал лишнего». Это приемлемо, если вам нужно подтвердить уже обсужденные договоренности, но совсем не годится для понимания контекста задачи и потребностей заинтересованных сторон.

Чтобы сформировать навык можно потренироваться закрытые вопросы переформулировать в открытые.
🔸Закрытый вопрос: Должен ли пользователь вводить пароль?
🔸 Открытый вопрос: Как пользователю будет предоставляться доступ к данным?

Может быть много вариантов открытых вопросов для одного и того же закрытого. Давайте потренируемся? Переформулируйте вопрос, чтобы придать ему открытость: Должна ли система автоматически сохранять результаты работы пользователя каждые 15 минут?

Напишите в комментариях вашу версию открытого вопроса и/или поставьте лайк понравившейся версии. Завтра подсчитаем лайки и выберем Топ-3 варианта 👍