Мы вам платим — значит, вы должны сделать все сами.
Если бы пиарщикам платили каждый раз, когда они слышат эту фразу…
Не каждый проект стоит брать только потому, что у клиента есть бюджет. Иногда на первой встрече уже видно, что дальше будут проблемы, которые не стоят никаких денег.
Собрали 5 ред флагов, заметив которые, мы скорее всего скажем клиенту «до свидания».
1️⃣ «Результат нам нужен завтра»
PR не работает по кнопке вкл/выкл. Если клиент хочет получить интеграции в федеральных СМИ, узнаваемость и очередь из входящих за пару недель, сначала придется немного вернуться в реальность.
Сроки можно ускорять отдельными инструментами, но репутация и медийность требуют времени.
2️⃣ «Мы вам платим — вы все делаете сами»
Агентство может взять на себя большую часть работы, но без участия клиента далеко не уехать.
Нам нужны фактура, комментарии, доступ к спикерам, оперативные согласования и информация о том, что вообще происходит в бизнесе. Если на это никто не готов выделять время, работа быстро встанет.
3️⃣ «Хотим попасть в Forbes»
Конечно, само по себе желание нормальное, но иногда клиент отказывается воспринимать доводы рассудка. Тот случай, когда нет понимания задачи, аудитории и того, зачем бизнесу вообще нужна конкретная площадка.
Если единственный KPI — это наличие логотипа известного СМИ в презентации или на сайте, сначала клиенту надо понять какого вообще результата он хочет от попадания в такое СМИ.
Периодически удается донести, что нужны другие инструменты, чтобы получить желаемый результат, но так бывает не всегда.
4️⃣ Правила меняются прямо по ходу работы
На старте договорились об одном объеме и сроках, через неделю задач стало в три раза больше и все, конечно же, с пометкой «срочно».
Разовые форс-мажоры случаются у всех. Но если хаос становится системным, то нормально работать не получится.
5️⃣ Нет уважения к команде
Хамство, сообщения глубокой ночью с требованием немедленно ответить, обесценивание работы специалистов и привычка разговаривать через давление — для нас серьезный стоп-сигнал.
Если команда боится открыть рабочий чат, то вероятность хорошего результата снижается в разы.
Мы за долгие и экологичные отношения с клиентами, поэтому на старте всегда смотрим не только на задачу и бюджет, но и на то, сможем ли мы нормально работать вместе.
Иногда вовремя сказать «нет» проекту — лучшее решение и для агентства, и для клиента.