На вопросы пассажиров в чате на сайте "Азимута" теперь отвечает нейросеть. Чат-бот авиакомпании работает на основе GigaChat от "Сбера". Причем автономно, без необходимости подключения операторов контакт-центра. Искусственный интеллект прошел обучение на пассажирской документации перевозчика. Заявлено, что он уже может обрабатывать 86% вопросов, в т.ч. нестандартных. Решили проверить.
Как известно, "Азимут" добавляет в бронирование больше допуслуг без ведома клиента, чем любая другая авиакомпания. Из-за этого стоимость к этапу оплаты возрастает на тысячи рублей по сравнению с заявленной изначально.
Как поясняет бот перевозчика, это сделано:
для того, чтобы вы могли видеть полную стоимость вашего путешествия заранее и принимать информированное решение о покупке.
Сомнительный аргумент, ведь далеко не все выбрали бы защиту на время полета, врача в дорогу (эти и другие платные опции автоматически добавляются в бронирование). Конечно, снять галочки и вернуться к стартовой цене можно, но сделать это не всегда просто. Часто бывает, что пассажир что-то забыл и оплатил услугу, которая ему не нужна. Спросили у бота, что делать в таком случае. Оказалось, что оформить отказ еще сложнее:
Отказ от допуслуг, таких как выбор места или страхование, возможен не позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуги. Для оформления возврата необходимо отправить письмо на электронную почту infoavia@azimuth.ru, приложив заявление на возврат и скан документа, удостоверяющего личность. Шаблон заявления на возврат авиабилета можно получить, обратившись в отдел клиентской поддержки авиакомпании Азимут. Для этого отправьте заявление в свободной форме и скан-копию (фото) первого разворота вашего паспорта на электронную почту infoavia@azimuth.ru.
Мы задали чат-боту не самые частые вопросы. Нейросеть с ними справилась.
Минус только за допуслуги, которые "Азимут" как добавлял, так и продолжает. Некоторые его коллеги уже выполнили предписания и отказались от подобной практики. Но окончательно решить проблему, похоже, может только полный запрет – в России хотят ввести закон, запрещающий авиаперевозчикам и онлайн-платформам автоматически добавлять различные услуги к базовым тарифам билетов без явного согласия потребителей.
™️ Пристегните ремни