PRAVO потребителя

За навязывание потребителям дополнительных товаров или услуг установлена административная ответственность

Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату (с указанием на обязательность их приобретения) является административным правонарушением.

За совершение этого деяния предусмотрены следующие административные штрафы:

👉🏻 для должностных лиц – от 2 до 4 тыс. руб.;
👉🏻 для юрлиц – от 20 до 40 тыс. руб.

Законом также установлены штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований:

👉🏻 для должностных лиц – от 12 до 30 тыс. руб.;
👉🏻 для юрлиц – от 100 до 300 тыс. руб.

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

🔵 Канал PRAVO потребителя

Маркировка икры обязательна для производителей

С 2024 года маркировка средствами идентификации икры лососевых и осетровых видов рыб обязательна для производителей в России.

❗️Маркировке подлежит икра лососевая (красная), осетровая (черная), замороженная ястычная.

Каждая банка маркированной икры имеет средство идентификации в виде кода Data Matrix. Этот код нанесен на упаковку икры и может быть проверен потребителями с помощью мобильного приложения «Честный Знак».

✅ Указанная маркировка поможет потребителям отследить логистическую цепочку от завода до магазина, убедиться в подлинности продукта и его соответствии обязательным требованиям.

✅ При сканировании потребитель получает сведения о названии продукции, наименовании производителя, его местонахождении, стране происхождения, объеме, дате производства, сроке годности, списке ингредиентов, а также о разрешительной документации и ветеринарном сертификате.

❗️ Обращаем внимание потребителей, что если при проверке через приложение, система сообщает о том, что товар сомнительный, выполнены не все требования маркировки, то потребитель вправе обратиться по месту своего жительства для проверки Роспотребнадзором указанных фактов.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

Что надо знать потребителю о правилах оказания услуг общественного питания

Исполнитель должен оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя.

✅ Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

✅ Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (например, запрет на нахождение в верхней одежде и другие).

✅ Информация об услугах должна содержать перечень услуг и условия их оказания, наименование предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции, сведения о пищевой ценности, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления.

✅ Информация о продукции и услугах доводится до потребителей на русском языке.

✅ Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверить объем предлагаемой продукции.

✅ У потребителя есть право отказаться от заказанной услуги. При этом потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организации и проведению банкетов, предприятия общественного питания не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит. Исполнитель имеет право претендовать лишь на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы.

❗️ В случае обнаружения потребителем недостатков оказанной услуги, он вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения цены либо безвозмездного повторного изготовления продукции.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

Работодатель не вправе навязать перевод зарплаты в другой банк

✅ Работник вправе указать в своём заявлении кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, или заменить такую кредитную организацию.

✅ При заключении трудового договора целесообразно предлагать работнику сообщить реквизиты банковского счета, на который он хотел бы переводить свою заработную плату.

✅ Если работник не сообщил работодателю реквизиты банковского счёта при заключении трудового договора, не запрещено предлагать ему другие банки для перечисления заработной платы.

❗️Не допускается навязывать работнику конкретные банки, в том числе под угрозой расторжения трудового договора или иных неблагоприятных последствий.

Работник вправе указать банк для зачисления заработной платы как при заключении трудового договора, так и в течение срока действия трудового договора.

👉🏻 Заключение работодателем с банком договоров на предоставление банковских услуг, в том числе услуг по выплате заработной платы (зарплатный проект), не может служить основанием для ограничения права работника, предусмотренного частью третьей статьи 136 Трудового кодекса Российской Федерации.

Онлайнинспекция.рф

🔵 Канал PRAVO потребителя

Банкноты с серьезными повреждениями кассир обязан сдать в банк, а не выдавать клиенту

Центробанк разъяснил, когда покупатель может не брать порванные деньги от продавца:

✅ Если повреждения незначительны, то есть банкнота имеет загрязнения, потертости, небольшие надрывы или отверстия, посторонние надписи, пятна и печати, оборванные углы и края — ими можно расплачиваться.

✅ Если у вас оказались деньги с серьезными повреждениями, но большая часть банкноты или монеты сохранилась и их подлинность очевидна, несите их в любой коммерческий банк — вам бесплатно поменяют деньги на целые.

✅ Если у вас в руках меньше 55% первоначальной площади купюры или монета, изображение на которой уже не разобрать, то они деньгами уже не считаются.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Как правильно выбрать мясо? Советует Роспотребнадзор


Сырое мясо и мясные полуфабрикаты имеют строгие сроки годности. При нарушении условий хранения оно быстро портится и может стать причиной пищевых отравлений.

❗️ Цвет мяса не должен иметь коричнево-серых или зеленых оттенков.

✅ Свежий продукт имеет легкий мясной запах без неприятных примесей. При надавливании мясо быстро возвращает первоначальную форму.

❗️Наличие белого налета говорит о том, что мясо портится.

✅ Вкрапления жира должны быть равномерными, иметь белый или кремовый оттенок и не крошиться.

✅ Продажа сырого мяса и полуфабрикатов должна производиться в специальных секциях, отдельно от готовых к употреблению продуктов.

❗️ Если мясо продается в заводской упаковке, то следует обратить внимание на дату его изготовления, срок годности и рекомендованные условия хранения.

❗️Оценить, что мясо замораживалось и было разморожено, можно визуально. При открытом хранении на поверхности охлажденного продукта возникает тонкая корочка.
Ее оттенок варьируется от светло-розового до темно-розового. Посмотрите на подкожный жир: у мяса после разморозки он принимает красноватый оттенок и становится мягким.

✅ Охлажденный продукт будет весьма мягким и эластичным. При касании не будет ощущения его липкости.

❗️ При покупке мясной продукции потребителю необходимо обратить внимание на этикетку, которая должна содержать следующую информацию:

➖ наименование продукта, бренд и адрес изготовителя; товарный знак, при наличии;
➖ массу нетто или количество продукта;
➖его состав, группу и вид мясной продукции;
➖термическое состояние сырья;
➖способ технологической обработки;
➖класс, категорию мясной продукции и сорт при наличии;
➖массовые доли мяса, жира, субпродуктов;
➖компонентов растительного происхождения (для мясорастительных консервов);
➖пищевые добавки, ароматизаторы, биологически активные добавки к пище, ингредиенты нетрадиционного состава;
➖дату изготовления и упаковывания;
➖условия хранения;
➖срок годности, а также срок хранения после вскрытия упаковки.

📌 Не покупайте мясо и мясные полуфабрикаты, если:

➖ продавец отказывается предъявить сопроводительные документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность продукта;

➖ нарушена упаковка, мясо хранится в загрязненной таре, без этикеток или листов-вкладышей;

➖не соблюдены температурные и влажностные условия хранения;

➖вы подозреваете, что мясо было разморожено или повторно заморожено.

📌 При покупке мяса и мясных продуктов на рынке обращайте внимание на ветеринарное клеймо. Оно является обязательным.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

Кто должен платить за возврат бракованного товара?

➡️ Мужчина заказал в интернет-магазине надувную лодку стоимостью почти 87 000 рублей. Покупатель полностью оплатил покупку.

Но надувная лодка оказалась с дефектами, тогда мужчина по электронной почте отправил магазину претензию и потребовал возврата денег.

❗️Продавец ответил, что покупатель сам должен организовать доставку лодки экспертам. Они ее проверят и скажут, можно вернуть деньги или нет. Но не указала адрес.

👉🏻 Тогда покупатель обратился к независимым экспертам. В своем заключении они подтвердили, что всему виной производственный дефект конструкции. Тогда клиент пошел в суд.

1️⃣ Первая инстанция

Покупатель предоставил достаточно доказательств того, что продавец нарушал свои обязательства. Суд сослался на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Эта норма обязывает продавца отвечать за недостатки в гарантийном товаре, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю.

Магазин не организовал проверку качества. Поэтому первая инстанция иск удовлетворила полностью.

2️⃣ Апелляция

Суд обратил внимание, что сам покупатель не предоставил товар на проверку качества, хотя согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей" - "Качество товара (работы, услуги)" он был обязан это сделать. Иными словами, клиент злоупотребил правом.

В результате магазин не смог проверить, был ли у лодки на самом деле производственный дефект, и добровольно вернуть деньги за бракованную лодку.

Суд отказался взыскать с продавца неустойку со штрафом, а указал вернуть только стоимость лодки - 87 000 рублей.

3️⃣ Кассация

Оставила решение апелляция в силе

4️⃣ Позиция Верховного суда

Верховный суд отменил решения апелляции и кассации, велел им пересмотреть свои выводы и заявил, что статья 18 Закона "О защите прав потребителей" не обязывает покупателя самостоятельно направлять некачественный товар на проверку.

ВС отметил, что по общему правилу доставлять крупногабаритный товар должен продавец за свой счет. А письмо покупателю с предложением самому направить лодку на проверку не говорит о том, что магазин исполнил свою обязанность.

✅ Необходимо учитывать, что доставлять товар на экспертизу должен продавец, а не покупатель. У покупателя есть на это право, а не обязанность. Поэтому он может не привозить сломанный товар, если ему это дорого или неудобно. В этом деле сам продавец не указал, куда доставить бракованное изделие. Уже это само по себе свидетельствует о недобросовестном поведении продавца.

👉🏻 Определение Верховного суда РФ N 57-КГ20-16-К1

🔵 Канал PRAVO потребителя

Мобильные приложения крупных банков будут дополнены функционалом для пострадавших от мошенников

С 1 октября 2025 года крупные банки, в том числе на рынке платежных услуг, будут обязаны добавить в свои мобильные приложения функционал, который позволит клиентам оперативно заявлять о мошенническом переводе.

➡️ Пострадавшие также смогут получить от банка электронную справку о такой операции для обращения в полицию.

Новые требования предусмотрены положением Банка России. Они упростят процедуру подачи заявления в правоохранительные органы.

➡️ Клиенты этих банков в мобильном приложении также смогут ответить на вопрос кредитной организации, совершали ли они операцию, по которой банк получил запрос от регулятора, под влиянием мошенников.

Информация Банка России

🔵 Канал PRAVO потребителя

​На портале «Госуслуги» появился раздел «Сим-карты»

✅ Теперь пользователь сам может просмотреть перечень всех мобильных номеров, зарегистрированных на его имя.

➡️ В личном кабинете можно увидеть сколько и каких абонентских номеров зарегистрировано на человека у операторов.

Для того, чтобы просмотреть список зарегистрированных на человека номеров, необходимо:

1️⃣ Открыть Госуслуги.

2️⃣ Перейдите в свой профиль, нажав на своё имя в верхнем левом углу. Откроется список услуг. Самым верхним должен стоять раздел «Сим-карты».

3️⃣ Если этого раздела нет, вернитесь назад и выберите значок с лупой в верхней части экрана. Откроется помощник. Напишите запрос: «Список сим-карт».

🔵 Канал PRAVO потребителя

На потребителя нельзя возложить предпринимательские риски

Гражданин заключил договор купли-продажи с автосалоном. По договору ему должны были привезти машину за 3,5 млн рублей. По условиям соглашения цену на авто нельзя было увеличивать. Гражданин внес предоплату, но машину в срок не получил. Ее доставили спустя полгода. И менеджер салона сказал покупателю, что теперь она стоит 3,9 млн рублей.

В итоге гражданин подписал с компанией еще один договор купли-продажи. Его датировали задним числом, тем, когда он подписывал первый договор.

В новом документе прописали, что продавец в одностороннем порядке может изменить цену, если производитель или поставщик поменяет стоимость поставки авто продавцу.

Затем покупатель решил обратиться в суд.

1️⃣ Первая инстанция встала на сторону мужчины, так как в первоначальном договоре стороны прописали все существенные условия.

2️⃣3️⃣ Апелляция и кассация встали на сторону салона.

4️⃣ ВС РФ отменил решения второй и третьей инстанции.

✅ Пересмотреть цену товара в зависимости от изменения стоимости комплектующих деталей можно, когда в договоре купли-продажи предусматривается такая возможность. При этом если условия сделки ущемляют права потребителя, их признают недействительными.

Такими ущемляющими условиями могут быть пункты договора, по которым потребитель несет бремя предпринимательских рисков.

Определение Верховного суда N 75-КГ23-3-К3

🔵 Канал PRAVO потребителя

Родителей будут уведомлять о выдаче детям банковских карт

С 29 марта 2025 года все банки обязаны уведомлять родителей или законных представителей несовершеннолетних клиентов в возрасте от 14 до 18 лет о выдаче им карты, а также обо всех операциях по счету ребенка.

Информация Банка России

Преступники вовлекают в мошеннические схемы с банковскими картами не только взрослых людей, но и подростков.

«Если раньше банковские карты продавали люди от 25 лет и старше, то сейчас в основном это школьники и студенты. Мошенникам проще завербовать их, потому что молодые люди часто нуждаются в деньгах и меньше задумываются о последствиях» - РБК.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Новый порядок сделок с земельными участками действует с 1 марта 2025

С 1 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 26.12.2024 № 487-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Изменения внесены в статью 26 Закона о регистрации недвижимости. Речь идёт о введении новых оснований для приостановления учетно-регистрационных действий как в отношении земельных участков, так и в отношении зданий или сооружений, расположенных на них.

➡️ В частности, с 1 марта 2025 года регистрационные действия в отношении земельного участка не смогут быть выполнены, если в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН) отсутствуют сведения о местоположении его границ.

➡️ Также нельзя будет поставить на кадастровый учёт или оформить права на здание, сооружение или объект незавершенного строительства, расположенные на земельном участке без учтённых границ.

Применение новых положений не зависит ни от категории земельного участка, ни от вида его разрешённого использования.

Информация Росреестра

🔵 Канал PRAVO потребителя

Первый кассационный суд общей юрисдикции защитил гражданина, который купил в интернете пять айфонов по цене три рубля каждый

Это была техническая ошибка магазина, но отменять заказ уже поздно: товар должен быть предоставлен покупателю.

Магазин электронной техники, представленный на интернет-площадке торгового агрегатора, ошибочно установил недостоверные цены на электронику в пределах 3-10 рублей за каждую позицию.

В ходе проведения указанной акции покупатель оформил заказ на 5 смартфонов Apple iPhone по цене 3 рубля за каждый, однако в тот же день ему было направлено уведомление об отмене заказа.

1️⃣2️⃣ Суды первой и второй инстанции встали на сторону продавцов. Цена должна была насторожить: всем же ясно, что таких цен не бывает. Даже по акциям.

3️⃣ Первый кассационный суд их поправил: закон не обязывает покупателя уточнять цену товара перед покупкой и выяснять, не является ли она ошибочной. Нет, мы вправе верить ценникам, даже если не верим глазам своим.

Дело направлено на новое рассмотрение, и теперь нижестоящие инстанции должны внимательней отнестись к покупателю.

Российская Газета

🔵 Канал PRAVO потребителя

Заработал калькулятор госпошлины на сайте Росреестра

На сайте Росреестра появился новый сервис «Калькулятор госпошлины», который в режиме онлайн поможет предварительно рассчитать размер пошлины за проведение кадастрового учёта и регистрации прав на объекты недвижимости.

С 1 января 2025 года вступили в силу поправки в Налоговый кодекс РФ, внесённые Федеральным законом от 12.07.2024 № 176-ФЗ, в том числе в статью 333.33 о размерах и порядке расчета государственной пошлины. В результате в ряде случаев размер пошлины является фиксированным, а в других – зависит от кадастровой стоимости объекта недвижимости, цены сделки, категории заявителя (физическое или юридическое лицо).

➡️ Для расчёта госпошлины с помощью онлайн-калькулятора необходимо заполнить поля о типе регистрационного действия, выбрать вид права, указать количество заявителей и объект недвижимости.

📌 Обязательные для заполнения поля в калькуляторе отмечены звёздочкой. Важно, что при указании кадастрового номера объекта недвижимости сервис автоматически запрашивает в ЕГРН кадастровую стоимость объекта.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Россияне смогут устанавливать самозапрет на кредиты с марта 2025 года

✅ С марта 2025 года у граждан появится возможность защититься от мошенников, ограничив взятие заемных средств на свое имя.

✅ Сделать это можно будет, подав заявление через портал госуслуг, а с 1 сентября – и через МФЦ.

✅ После установления запрета на выдачу кредитов оформить заявку и получить денежные средства не удастся.

➡️ Банки и МФО при оформлении договора станут запрашивать у бюро кредитных историй информацию о наличии или отсутствии самозапрета.

➡️ Если он есть, в заключении договора откажут, а если и заключат, то его можно будет аннулировать по заявлению гражданина.

Самозапрет разрешено отменять и устанавливать в любой момент – неограниченное количество раз и бесплатно.

Федеральный закон от 26 февраля 2024 г. № 31-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О кредитных историях" и Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)"

🔵 Канал PRAVO потребителя