В этом месяце приходится много заниматься процессами подачи заявлений и документов😐

Про один из кейсов хочу рассказать, так как он выбесил впечатлил меня, как системного аналитика.

Про форму СФР: Ожидания vs Реальность

Предыстория:

⚪️с 2021 года идёт переход на прямые выплаты пособий (СФР → работнику, а не через работодателя).
⚪️сведения о застрахованном лице вносит работодатель или работник (чёткого требования нет).
⚪️подать документы в СФР можно электронно или на бумаге (вариативность сохранена).
⚪️предоставлять данные в электронном виде через СЭДО нужно в течение 3 рабочих дней после наступления страхового случая.

В идеальной картине мира:
✅данные о работнике передаются единожды (при приёме или наступлении страхового случая).
✅ информационная система работодателя подключена к сервисам СФР напрямую или через доверенного поставщика, т.е. предварительно выполнено:

Шаг 1: Регистрация в системе ЭДО  через поставщика (Контур, Астрал и др.) или модуль в 1С.
Шаг 2: Получена квалифицированная электронная подпись (КЭП) на доверенное лицо (работника).
Шаг 3: Настроена интеграция по видам сведений (через СМЭВ или шлюз).
Шаг 4: Протестирована отправка, получен ответ от СФР.

В реальности:

⚪️наступил страховой случай, сведения должны быть передать в СФР;
⚪️ у работодателя отсутствует техническая возможность интеграции и/или КЭП работника;
⚪️обязанность заполнения формы в электронном виде возложена на работника;
⚪️работник полтора часа вносит персональные данные по одной букве в каждую клеточку формы на 8 листах (фото части формы прилагается);
⚪️работник передаёт оригинал формы и электронную копию в отдел кадров или в бухгалтерию, чтобы те отправили его в СФР.

Выводы:
1. Разрыв между замыслом и исполнением. Законодательная норма об электронном взаимодействии натыкается на суровую реальность сложности интеграции с сервисами (кто видел СМЭВ, тот меня поймёт😉).
2. Процесс не end-to-end.
Вместо автоматического обмена между системами цепочка включает ручной ввод, распечатку и физическую передачу документа внутри организации.
3. Проблема вариативности.
Сохранение бумажного канала и нечёткое распределение ответственности создают серую зону.

➡️А как бы вы решали такой кейс на месте работника, работодателя или СФР?
➡️Возможно, сталкивались с чем-то более эпичным?

⬇️Жду ваши идеи и опыт в комментариях!

#системныйанализ #процессы #госdigital #ux #кейс