✨ Эта мысль всегда спасала меня в тяжёлые моменты на работе. Когда сидишь один на один со своим монитором и делаешь какие-нибудь муторные печатные формы.
📊 Другое дело — собирать требования, выявлять юз-кейсы или проектировать.
А вот это всё муторное и описательное — зачем вообще это?
Можно такое же отношение перенести и к задачам технической поддержки. Можно, но не стоит.
1. Про печатные формы и всё такое муторное 📄
Мне всегда помогала практика — представить, для чего это нужно и как пользователь реально взаимодействует с этим.
Вот делаешь заявление, которое нужно редкому человеку раз в полгода (например, что-то связанное с доверенностями или несчастными случаями).
И ты понимаешь, что если ты продумала все возможные кейсы, проверила орфографию и правильно выделила статичные/динамические блоки — кому-то это реально сэкономит время и избавит от ненужной писанины в сложный жизненный момент.
У работы появляется смысл и интерес.
Пусть результат зависит от многих людей, но свой вклад ты вносишь.
2. Про техническую поддержку 🛠
Недавно откопала старые подарочные сертификаты и решила их использовать. Но в магазине это вызвало сложности: срок действия истёк.
Но я же аналитик и готовлюсь ко встречам🤓:
Подарочный сертификат — это аванс за товар/услугу.
По закону вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента окончания срока действия сертификата. Подробнее можно почитать тут.
⚡️ Но вот проблема: кассир технически не может ничего сделать — система блокирует операции с просроченными сертификатами.
Я бы, конечно, ещё правомерность и нужность такой проверки оценила, но у меня нет полных данных, и судить достаточно сложно.
Уже готовилась писать заявление, но продавец нашла выход:
🔴Позвонила менеджеру, согласовала решение о продлении срока сертификата.
🔴Обратилась в поддержку — специалист продлил срок действия.
💡 Итог — все довольны! Всё потому, что кто-то однажды правильно настроил обработку таких инцидентов. Теперь я и сама получила пользу от грамотной системы поддержки.
Моё мнение 💡
Каждому специалисту важно видеть ценность своей работы — и она реально есть!
Представьте конечного пользователя: его задачи, заботы, страхи — и посмотрите на свою работу его глазами.
Ценность вашей функциональности станет яснее, а ненужные функции и сценарии станут заметнее и от них можно будет отказаться.
👥 Делитесь в комментариях:
Как вам? Помогал ли когда-нибудь такой «взгляд со стороны пользователя»?