Как ИТ-гигант отреагировал на журналистское расследование
Несколько дней назад Google признал, что то, что раскопал в своем 404 media легенда журналистики Джозеф Кокс (как мы всегда боялись его питчить, но это отдельная история): база данных, собранная сотрудниками Google и отслеживающая проблемы конфиденциальности и безопасности за шесть лет, легитимна. Все в ней — правда.
Кто передал базу журналисту — непонятно. CPO Magazine пишет, что некий анонимный доброжелатель. С его легкой руки миру снова неприятно напомнили, что сервисы Google, порядочность которых краснеет не впервые, собирают до фига информации. От случайно записанных войсов детей, до домашних адресов и поездок, электронных почт, геолокации, IP-адресов, которые вроде не должны были собираться, но собирались.
Дело даже не в том, что гугл знает ваши секретики. А в том, что такая внутренняя база данных показывает, как одна из самых влиятельных и мощных компаний в мире управляет и сука с ошибками — "гигантским количеством личных, конфиденциальных данных о жизни людей”, пишет мистер Кокс. И он абсолютно прав. Мы живем в эпоху цифрового стриптиза, и не сегодня, так завтра наши данные могут быть доступны неограниченному количеству лиц. И танцевать придется не под свою музыку.
В PR-смысле интересен сам тон и подача стейтмента Google относительно утечки. Как всегда компания не выводит спикера, не ставит под удар вице-президента по коммуникациям или главного безопасника. Google отвечает сугубо технически, от имени бренда, позволяя себе лишь два намека — на старье данных и на потенциальные проблемы сторонних, не гугловых, сервисов:
“Сотрудники Google могут быстро отмечать потенциальные проблемы с продуктом для рассмотрения соответствующими командами. Когда сотрудник отправляет пометку, он предлагает рецензенту уровень приоритета. Отчеты, полученные media 404, выпущены более шести лет назад и являются примерами этих флагов — все они были проверены и решены в то время. В некоторых случаях эти флаги не выдавались или представляли собой проблемы, которые сотрудники обнаруживали в сторонних сервисах”.
Ни намека на обеспокоенность. Ни попыток объяснить, как внутренняя база попала в руки журналистов. Ни клятв о сделанных выводах или извинений.
Это звучит не так, как будто в принципе ничего не произошло. Это звучит так, что вы ребята с этим просто ничего не можете сделать. Мы это мы, а вы — наши данные.
#кибербез #антикризис
