Несоизмеримая компенсация ущерба — заход на новый круг кризиса
С обновлениями и извинениями у CrowdStrike явно не заладилось. Сначала волну 💩 вызвал Джордж Курц, CEO кибербезного гиганта, который не смог молвить I'm sorry в своем первом заявлении о глобальном сбое, остановившем работу 8,5 млн компьютеров по всему миру.
Теперь компания вляпалась в новую историю, предложив своим сотрудникам и клиентам ваучер UberEats на $10 в качестве извинения за сверхурочную работу и благодарность за усилия по восстановлению IT-систем после сбоя.
«Чтобы выразить нашу благодарность, следующая чашка кофе или поздний перекус за наш счет!»
— написала CrowdStrike.
Этот цирковой жест доброго Курца оценить как симметричный сложновато. Компания снова отхватила ушат критики. Каким образом бесплатная чашка кофе или бургер в качестве извинения компенсирует десятки тысяч потерянных человеко-часов и доверие клиентов из-за инцидента — знает только антикризисная команда CrowdStrike.
На этом история злоключений не заканчивается. CrowdStrike снова что-то не протестировали и UberEats счел мошенничеством высокое количество запросов. Так щедрый антикризисный подгон с перекусом не сработал.
Между тем, потери из-за сбоя 500 крупнейших компаний США, исключая Microsoft, составили $5,4 млрд. Из них застрахована максимум 5-я часть.
На этих новостях мистер Курц вызван для дачи показаний перед Конгрессом США, там тоже обеспокоены не слишком удачным обновлением софта.
Ждем новых антикризисных находок, времени на lessons learned все меньше. И кофе пить уже как будто поздно.