Почему кажется, что у каждого бренда сейчас скандал?🌟

Business Insider несколько дней назад выпустил материал о феномене, который мы все, кажется, наблюдаем последние месяцы: буквально каждую неделю очередной бренд любого масштаба оказывается в центре «громкого скандала».

Спойлер: компании не стали ошибаться чаще, изменилась среда, в которой эти ошибки осуществляются.

Раньше локальная претензия клиента вполне могла остаться локальной🫠

Сегодня достаточно одного видео, скриншота или поста, чтобы за несколько часов история прошла путь от нескольких комментариев до тысяч репостов, публикаций в медиа и официального ответа бренда.

Социальные сети очень быстро превращают отдельный эпизод в ощущение массового возмущения.

▪️ По исследованию Sprout Social среди 2250 потребителей, которое приводит Business Insider, 64% хотят, чтобы во время кризиса бренд отвечал публично именно в социальных сетях, а не ограничивался пресс-релизом или заявлением на сайте.

Но быстро реагировать ≠ реагировать на всё.

Иногда бренд своим официальным заявлением может, наоборот, дать второй виток истории, которая уже начинала затухать.

Поэтому мне кажется очень важной мысль из материала:
прежде чем включать антикризисный режим, нужно смотреть не только на количество комментариев и упоминаний, но и на траекторию истории, тональность, источники распространения и то, выходит ли негатив за пределы конкретного пузыря ✉️✉️