О потере информации

Тёплого осеннего вечера, друзья!

Этот пост — начало небольшого цикла про коммуникацию и начать его я хочу с одного важного и, честно говоря, слегка печального факта: большая часть того, что мы хотим сказать, не доходит до адресата в полной мере.

Есть неплохая схема Предрага Мицича, которая объясняет, как именно информация теряется на пути от говорящего к слушающему.

Честно говоря, я не знаю, как Мицич подсчитал этот процент потерь. Статистикой там пахнет едва ли, но главное не в этом. Главное — понять, где и как информация ускользает.

Вот, как это работает:

🔘Задумано: 100% — идеальная мысль, полная глубины и смысла, ясная, как день.

🔘Высказано: 80% — что-то забыл сказать, где-то упростил, что-то решил не уточнять.

🔘Услышано: 70% — вот столько информации собеседник воспринял, вероятно, занятый параллельными мыслями вроде «что сегодня на ужин».

🔘Понято: 60% — тут уж интерпретация и личные фильтры делают свое дело.

🔘Осталось в памяти: 24% — и это все, что реально остаётся в голове после разговора.

Да, четверть! Так что, когда после встречи ваш коллега помнит только «что-то про дедлайн», знайте — это не лень или невнимательность, это человеческая природа.

Что с этим делать?

Итак, знание этого — первый шаг. В следующих постах мы разберём фреймворки и приёмы, которые помогут уменьшить потерю информации. Ставьте лайк и не переключайтесь 🍁