Не чахнуть, а цвести: как добиваться целей в корпорации через коммуникацию

Когда новый менеджер продуктов приходит в большую компанию, путь к успеху кажется лабиринтом процедур и согласований. Ключ к тому, чтобы не заглохнуть на старте, — в выстраивании правильных коммуникаций.

Корпорация — это не одна команда, а мультисистема из десятков подразделений и уровней управления. Казалось бы, большие процессы дают доступ к ресурсам и позволяют влиять на масштабные задачи. Но чем больше людей вовлечено, тем сложнее договориться. Чтобы не утонуть во встречах и процессах, можно использовать Process Communication Model (PCM) — психологическую модель, разработанную доктором Тайби Келером.

PCM выделяет 6 типов личности:
— логик,
— упорный,
— деятель,
— мечтатель,
— душевный,
— бунтарь.
Для каждого из типов личности модель описывает его глубинные потребности, внешние проявления, поведение в стрессе и эффективный подход к взаимодействию.
Подробнее о каждом из типов можно узнать в таблице.

Как эти знания применять?

Рассмотрим кейс: вам необходимо увеличить рост частоты входа в онлайн-банк. Показатель зависит от действий клиента в разных продуктах, поэтому для достижения цели необходимо договариваться о совместной работе с разными подразделениями.

Задачу можно решить в два этапа:

Этап 1 — объединить всех стейкхолдеров на общей встрече, чтобы синхронизироваться по целям, сгенерировать новые идеи и договориться по общему направлению. Для этого этапа необходимо продумать форматы коммуникации для каждого из типов личностей (например, поделиться цифрами и фактами для логиков, организовать «тихий» мозговой штурм со стикерами для мечтателей).

Этап 2 — провести индивидуальные встречи и договориться, кто какие задачи на себя берет. Этот этап также важно провести, адаптируя подход к каждому из собеседников:

– С руководителем-логиком поделиться заранее подготовленными данными по задаче, влиянии на его KPI и KPI подразделения.
– Деятелю поставить короткую 15-минутную встречу, заранее посчитать и предоставить данные об эффекте для бизнеса, четко обозначить, какие действия от него ожидаются и в какие сроки.
– С душевным сначала обсудить личное — легкий непринужденный разговор расположит его к переходу на деловые темы.
– С упорным стоит заранее поговорить о его опасениях, подчеркнуть ценность его мнения и предложить компромисс: окончательное решение за ним, если обратная связь от пользователей будет не слишком негативной.

В итоге каждый участник увидит свою выгоду и включится в работу без сопротивления.

Главный вывод: успех в корпорации складывается не из жёстких протоколов, а из умения «подпитывать» каждого через его базовые психологические потребности и говорить на его языке.

Если вы еще не использовали данный подход и вам сложно определять типы личностей, то помните, что регулярная практика и наблюдение за поведением ваших окружающих будут помощником в этом деле. Тренируйте разные подходы, будьте внимательны к людям и достигайте своих поставленных целей.

По мотивам доклада «Не чахнуть, а цвести: как достигать целей в корпорации через коммуникацию» Анастасии Тюриной на конференции ProductSense’24

@pplsense