Классическая проблема менеджеров, знакомая многим:
— переполненный календарь,
— обед — по остаточному принципу,
— постоянные переключения между задачами,
— ощущение, что на саму работу времени не остаётся.
Когда во всем этом делать результаты, развиваться самому и заниматься развитием команды? Если такой вопрос встал ребром, то стоит внедрить ряд изменений в рабочие коммуникации.
В основе изменений — простая мысль: встреча — самый дорогой способ коммуникации. Особенно если учесть зарплаты, подготовку, потери времени при задержках и опозданиях.
В одной из компаний решили пересмотреть подход к коммуникациям и внедрить следующие изменения:
➊ SLA на ответ — 72 часа
Поначалу опасались, что упадёт скорость. Но через полгода стало понятно: большинство задач решаются даже быстрее. Сотрудники начали чаще брать ответственность на себя, если вопрос не критичный и ждать нет смысла.
➋ Прямая ответственность через модель DRI*
*Directly Responsible Individual — модель прямой ответственности компании Apple
На каждую задачу — один ответственный с полномочиями. Всегда ясно, к кому идти. Если нет — следует определить и назначить такого человека. В спорных ситуациях именно этот человек принимает финальное решение.
➌ Прозрачность
Информация о целях, статусах и метриках доступна каждому. Никаких “узких горлышек” — всё можно найти самому.
➍ Конкретика в управлении проектами
До старта проекта обязательно определяются сроки, цели, ответственные и метрики успеха. Четкая структура снижает неопределенность и упрощает согласования.
➎ Актуальность информации
Документы и данные должны быть своевременно обновлены — это базовое условие для принятия решений в асинхронном режиме.
➏ Общие шаблоны и стандарты
Чем больше рутинных вещей автоматизировано — тем проще процесс. Стандарты экономят время, избавляют от разночтений и задают ритм.
По результатам:
— Удовлетворенность ритуалами поднялась с 31 до 74%.
— Удовлетворенность кросс-планированием поднялась с 25 до 60%.
— Асинхронную работу в команде оценивают на 4.5 из 5.
— Хорошо пережили процесс интеграции с другой компанией, большое количество уже имеющихся артефактов внутри помогли сэкономить силы, нервы и помочь интегрировать других людей в процессы.
По мотивам доклада «Работа в ритме свободы: как асинхронные коммуникации помогают сделать меньше встреч и больше результатов» Евгении Варанкиной на конференции ProductSense’24.
P.s. На конференцию ProductSense, которая пройдет 11-12 сентября 2025 года, продолжается прием докладов.
👉 Оставить заявку можно тут
@pplsense