Что делать, если привычные методы решения задач не работают

У каждого руководителя или менеджера своя система управления командой и сценарии реагирования на нештатные ситуации.

Например, в команде происходит конфликт, руководитель действует по плану для решения конфликтов: беседует с участниками отдельно, после чего предлагает компромиссные решения. И это всегда работает.

Но вот в команду приходит новый сотрудник и пытается навести порядок, как привык в другой компании, коллеги недовольны. Но личная беседа с ним не решает ситуацию.

Закрадывается мысль: «Может, дело в человеке?»

Только чаще всего это как раз не так — мир постоянно развивается, с каждым следующим поколением меняются жизненные ценности и установки, бизнес эволюционирует. Проверенные методы со временем устаревают. Сценарии перестают работать.

Это нормально, но как понять, что пора пересмотреть свои подходы? И главное — с чего начать?

Шаг 1: Осознать автоматизмы

Автоматизмы — это «встроенные программы», действия, которые совершаются без раздумий. Например, когда руководитель из года в год одинаково реагирует на снижение выручки — сокращением штата. А потом вынужден увеличивать затраты на наём новых сотрудников.

Как работать с автоматизмами:

🟢 Подмечать за собой автоматизмы, фиксировать их.
🟢 Анализировать, почему предпочли автоматизм, а не альтернативу.
🟢 Изменить подход, пробовать мыслить и делать не так, как обычно.

Шаг 2: Перейти от автоматизмов к осознанности

Осознанность — это способность думать «здесь и сейчас», принимать решения, основываясь на анализе, а не на эмоциях или привычках. Например, проработать первое желание импульсивно высказаться в обсуждении проекта, подождать несколько минут и сформулировать обстоятельный комментарий.

Как развивать осознанность:

🟢 Практиковать паузы, например, перед действием делать вдох-выдох.
🟢 Задавать вопросы, прежде чем приступать к делу: «Что я хочу получить? Какой шаг будет самым эффективным?»
🟢 Рефлексировать, отслеживать осознанные решения и анализировать их.

Шаг 3: Найти удобный инструмент для выхода за рамки мышления автоматизмами

🐌 Мы разберём «Улитку».

Это метод, который помогает разложить любую задачу или проблему на слои, как будто вы раскручиваете улитку. От внешнего (очевидного) к внутреннему (глубинному).

1️⃣ Внешний слой: что происходит на поверхности?

2️⃣ Средний слой: какие процессы и взаимосвязи за этим стоят?

3️⃣ Внутренний слой: какие глубинные причины или мотивы поведения были в ситуации?

Пример

Ситуация: сотрудник регулярно опаздывает.
☀️ Внешний слой: «Он опаздывает».
☀️ Средний слой: «Возможно, у него проблемы с тайм-менеджментом или мотивацией».
☀️ Внутренний слой: «Может, он не чувствует себя частью команды или не видит смысла в пунктуальности».

Теперь, когда проблема разложена по слоям, можно выстроить работу над ней от внутреннего слоя к внешнему: поговорить с сотрудником и выяснить, в каком он состоянии → вместе выявить мотивацию к опозданиям → найти решение, чтобы воздействовать на состояние или мотивацию сотрудника, а не на сами опоздания. Так и сам сотрудник будет больше вовлечён в решение проблемы, и вы будете понимать причину и учитывать это в дальнейших действиях.

Автор инструмента — Максим Дорофеев, один из спикеров конференции PeopleSense 2025.

Посмотреть спикеров и темы докладов →

#кейсы #кейс_1 #мышление #управление #осознанность #автоматизмы #peoplesense