Представьте: вы три месяца готовили запуск. Все как надо: и команда в дедлайны уложилась, и демо прошло почти идеально. А за два дня до релиза комплаенс-менеджер, с которым в работе над проектом никто не пересекался, перетасовал все планы одним сообщением: «Форма подачи заявки нарушает порядок сбора персональных данных».
Стандартный документ о согласии на обработку персональных данных к форме за пять минут не прикрутишь, как есть в прод не пустишь — повлечет за собой юридические, репутационные и финансовые риски.
Как не допустить подобной ситуации?
Продолжаем рубрику #кейсы. Сегодня поговорим о стейкхолдерах.
Стейкхолдеры — это все, на кого прямо или косвенно влияет ваша работа. Они также могут повлиять на ваш проект, даже если формально в нем не участвуют.
Прямые стейкхолдеры — очевидны (команда, заказчик). Не будем на них останавливаться.
Косвенные стейкхолдеры — неочевидны и могут невовремя застопорить вам релиз. Например, юристы, финансисты, HR, регуляторы. О них и поговорим в этом посте.
Перед запуском любого проекта задайте себе вопрос: «Знаю ли я всех косвенных стейкхолдеров, чьи интересы я должен учесть?»
Затем ответьте на следующие три вопроса:
1) Что для него сейчас главное? (его KPI, приоритеты, критические риски)
2) Как мой проект влияет на его работу? (создает нагрузку, риск, выгоду)
3) Если я не включу его в коммуникацию — что сломается?
🤩 Если ответ на 3-й вопрос «ничего», то это не стейкхолдер.
🤩 Если ответ на 3-й вопрос «процесс может встать» — включите его в работу над проектом, попросите дать обратную связь в зоне его ответственности.
🤩 Первым, кто столкнется с таким стейкхолдером, может оказаться разработчик или дизайнер. Поэтому проговаривайте эти три вопроса всей команде.
Кто может знать обо всех неочевидных стейкхолдерах?
Спросите у тех, кто уже прошел через подобное.
— У тимлида: «Кто в прошлых релизах внезапно вмешивался?»
— У менеджера смежного продукта: «Кто у вас блокировал запуски на последнем этапе?»
— У юриста или специалиста по информационной безопасности: «Какие команды недавно приходили к вам на согласование в последний момент?»
А у вас был случай, когда проект застопорился из-за стейкхолдера, который включился слишком поздно? Поделитесь в комментариях, чтобы другие руководители тоже узнали о его существовании!
#кейсы #кейс_12 #стейкхолдер #управление #руководитель
@pplsense