Как помочь людям меняться: нейролидерство в действии

Почему одни легко адаптируются к новому, а другие застывают в страхе?
Ответ кроется в том, как наш мозг воспринимает изменения.

💡 Главный секрет изменений – удовольствие (а не страх как мы привыкли думать).
Наш организм – это "кайфоловка": он вознаграждает нас позитивными эмоциями, если видит, что мы движемся в нужном направлении. Но есть нюанс: иногда удовольствие от настоящего перевешивает удовольствие от будущего.

Чтобы человек захотел меняться, нужно:
→ сделать будущее привлекательнее настоящего
→ не превращать настоящее в ад – это лишь усилит сопротивление
→ снизить тягу к стабильности, но не ломать ее насильно

Привычные действия требуют в 9 раз меньше энергии, чем новые. То есть когда руководитель предлагает команде что-то новое, стоит осознавать, что с точки зрения нейробиологии это звучит как: "Дай мне в 9 раз больше энергии!" А у людей этой энергии может не быть. Откуда ее брать?

Согласно SCARF-модели Дэвида Рока энергию на действия дают закрытые потребности:
🔹 Статус – признание, значимость
🔹 Определенность – понимание, что происходит
🔹 Автономность – свобода выбора и действий
🔹 Принадлежность – ощущение "я свой"
🔹 Справедливость – уверенность, что к тебе относятся честно

По этой модели удобно анализировать любые сообщения, которые вы хотите донести до собеседников. Если эти потребности учтены и удовлетворяются в сообщении об изменениях, то по каждому из них дается +1 или +2 балла. Если нет, то −1 или -2 балла (в зависимости от интенсивности). Если потребность в сообщении не выражена, по ней дается 0 баллов.

Пример 1
«Вася, когда ты опоздал вчера на стендап и не предупредил, вся команда ждала тебя и не смогла обсудить вопрос. В следующий раз предупреди, если будешь задерживаться, мы оставим тебе стикер с вопросами».

Статус +1
Определенность +1
Автономность 0
Принадлежность +1
Справедливость +1
Сумма: +4

Пример 2
Аня, молодец. Я впечатлен отчетом. Этот отчет теперь нужен каждый месяц 5-го числа. если не будет... Лучше, чтобы он был. Мы с Петей представим его на совете директоров.

Статус -2
Определенность -2
Автономность 0
Принадлежность -2
Справедливость -2
Сумма: -8

Данный инструмент можно назвать "техническим подходом к эмпатии": обратная связь в таком формате позволит использовать универсальные формулировки, снижающие тревожность и добавляющие ясность и мотивацию вашим коллегам.

О том, как грамотно использовать модель при формулировке обратной связи, можно подробнее посмотреть в докладе Анны Обуховой, Agile Coach, с конференции ProductSense'22.
Мы также ждем Анну на нашей конференции PeopleSense в этом году и приглашаем вас на конференцию чтобы познакомиться с ней и задать интересующие вас вопросы.
👉 Подробнее о конференции