Как сообщать сотрудникам и команде сложные новости, не теряя авторитет

Рабочие планы могут резко меняться, и иногда именно вам нужно сообщить команде о сокращениях, закрытии проекта или других непростых решениях. Как донести плохие новости, сохранив отношения и авторитет?

Людям не нравятся изменения. А новости, неважно, хорошие они или плохие, часто несут с собой эти самые изменения. Получается, говоря о том, что что-то поменялось, мы автоматически сталкиваемся и с сопротивлением: оно возникает из-за непонимание целей, реальных или потенциальных последствий для получателя новости, страха ошибок, отсутствия у источника новостей авторитета.

Что стоит учесть, когда вы преподносите сложные новости команде:
🔹 Прежде чем сообщать новость, расскажите про неудовлетворенность текущим положением дел. Тем самым вы перенесете фокус с того стресса, которым хотите поделиться и «выровняете горизонты», показав команде с какой точки стоит взглянуть на ситуацию.
🔹 Сообщите новость как альтернативу того негативного сценария, который есть сейчас.
🔹 Помогите людям перейти в новую реальность: расскажите про первый шаг к новому сценарию, при этом постарайтесь, чтобы первый пункт из плана изменений был уже выполнен.

Из доклада Лидии Урывской «Как сообщить команде сложную новость, сохранить авторитет и не напороться на сопротивление» на ProductSense’24

На конференции ProductSense'25 11-12 сентября в треке «Команда и процессы» поговорим о роли грамотной коммуникации в работе команды: нас ждут доклады
— «Не просто митинги: как зажечь команду через общий нарратив»,
— «Продукт и бизнес на равных: как договариваться и влиять на деньги, приоритеты и общие цели»,
— «Почему конфликты неизбежны и как сделать их драйвером успеха».

Билеты и описание треков — уже на сайте