🔫 (3/3) 160 вопросов убойной квалификации клиентов.

🔺 Продолжение части 1 и части 2.

🔢 Через какие этапы квалификации проходит лид у клиента?

— Сколько этапов?
— Каких именно?
— Кто отвечает за обработку и квалификацию лидов?
— Какие слабые места у вас есть в квалификации клиентов?

🔢 Ведёте ли историю причин отказов?

— Какие причины отказов бывают у самих лидов?
— Какие бывают ваши причины отказов?
— На каких этапах происходит наибольшая доля отвала лидов: на начальных этапах воронки или на конечных?

🔢 Какой процент конверсии в продажу?

— Бывают ли повторные продажи?
— Как вы способствуете увеличению заработка на одном клиенте (LTV)?

🔢 Если лидов нет, то сколько конверсий в месяц нужно?

— Откуда взята эта цифра?
— Почему вы считаете, что в вашей отрасли есть ваши желаемые ХХХ конверсий в месяц?
— Готовы ли вы вкладывать соответствующий бюджет для покупки этого количества конверсий при прогнозируемой средней цене клика из планировщика ключевых фраз Гугла или прогноза бюджета Яндекса?
— Для этого нужно приступать к работе, собирать семантику по соответствующему региону и загружать её в планировщик ключей Гугла или прогноз бюджета Яндекса.
— Дальше ваш плановый месячный бюджет делим на прогнозную цену клика и получаем прогнозное количество кликов, которое вы можете получить.
— Дальше можно умножать хоть на 10 разных вариантов процента конверсии и получать вилку количества лидов и цены лида, отличающуюся в 10-100 раз. Поэтому и предсказаниями показателей заниматься без тестов бессмысленно.

🔢 Знаете ли вы о том, какие типы кампаний вообще бывают?

— Какие уже тестировали?
— Что не сработало?
— Какие типы кампаний хотите использовать?
— С каких хотите начинать?
— Какие ещё хотите протестировать?
— Как скоро?

🔢 Используете ли CRM? Какую?

🔢 Используете ли сервисы аналитики?

— Коллтрекинг?
— Емейл-трекинг?
— Сквозная аналитика?
— BI-аналитика?
— Какие именно?
— Собираетесь ли использовать?

🔢 Сроки запуска в рекламу каждого сегмента?

🔢 Работали ли вы уже с подрядчиками по рекламе?

— Как давно? Как долго? По каким именно услугам?
— Почему вы расстались? Что вас не устраивало в работе с ними? Что бы вы хотели исправить или исключить для комфортной работы?
— Как часто вели с ними коммуникацию? В какой форме? Какие лица со стороны вашей организации общались с какими лицами со стороны подрядчика?
— Проявляли ли они инициативу? В чём именно? Приветствовали ли вы это?
— Внедряли ли вы их предложения? Как часто? Что самое большое и сложное внедряли?
— Готовы ли вы к дальнейшим внедрениям?

🔢 Вносили ли вы когда-либо изменения в сайт?

— Как давно?
— Сколько раз, как часто и как систематически?
— Что именно изменяли?
— Что вы хотели этим протестировать?
— Готовы ли вы ко внесению оперативных изменений в сайт?
— Есть ли у вас для этого исполнители?
— Через какие этапы и каких лиц проходит согласование изменений на сайте?
— Какой лаг времени между "давайте внедрим на сайт" и началом работ?

🔢 Понимаете ли вы, что запуск рекламы не принесёт вам мгновенных результатов?

— Готовы ли вы к тратам тестовых бюджетов в каждой рекламной системе?
— Понимаете ли вы, что на получение удовлетворяющих вас результатов может уйти несколько месяцев тестов, ошибок и переделываний?

🔢 С кем из вашей компании я буду вести коммуникацию?

— Какой у него бэкграунд?
— Насколько хорошо он разбирается в интернет-маркетинге?
— Готовы ли вы в течение первого месяца практически к ежедневной коммуникации?

🔢 Рассказать о порядке оплаты и порядке выполнения работ:

— Договор и его согласование
— Форма оплаты
— Порядок и регулярность платежей
— Предоплата или другие формы
— Сроки приступления к работе
— Сроки сдачи самых приоритетных этапов работы
— Оплата доп. услуг
— Что является доп. услугой
— Уведомить клиента о том, что намеченный на второй-третий месяц план работ может претерпеть изменения из-за возникновения более приоритетных задач в процессе ведения и оптимизации рекламы в первый месяц.

————

Веди переговоры как божэнька, жаль как пчела. (с) Джейсон Стетхем, 4к24 век до н.э.

————
Топ постов @ppc_bigbrain:
ч.1 | ч.2 | ч.3 | ч.4 | ч.5 | ч.6 | ч.7